Stage à pourvoir à partir de mars 2026 pour une durée de 3 à 6 mois.

Chez GlobalExam, nous aidons chaque apprenant – étudiant·es, salarié·es, personnes en reconversion – à développer ses compétences linguistiques et professionnelles grâce à une plateforme digitale complète, innovante et accessible.

Entreprise à taille humaine et engagée, nous croyons au développement des talents.

Dans cet esprit, ce stage te plonge au cœur de l’expérience apprenant chez GlobalExam, aux côtés de notre Senior Account Manager B2C et d’une équipe à taille humaine, tu participeras concrètement à l’accompagnement de nos apprenants CPF et du closing dès la démarche commerciale.

Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction, l’engagement et la réussite des apprenants, tout en développant des compétences solides en Customer Care et accompagnement commercial, dans un environnement SaaS en forte croissance.

Une opportunité idéale pour apprendre en faisant, gagner en autonomie et avoir un impact réel dès ton stage.

Tes missions :

Mission Expérience Apprenant

Tu seras au cœur de la relation avec nos apprenants CPF, en assurant un accompagnement de qualité à chaque étape de leur parcours, du support quotidien jusqu’au suivi personnalisé de leur progression.

• Être le point de contact privilégié des apprenants en répondant à leurs demandes via nos outils et canaux de communication

• Assurer le bon déroulement des temps clés du parcours (onboarding, suivi mensuel, offboarding)

• Accompagner et coacher les apprenants pour maintenir leur engagement et leur motivation

• Piloter l’avancement des cohortes, analyser les retours et mettre en place des actions de relance ciblées pour optimiser la satisfaction et la réussite des apprenants

Closing & accompagnement commercial – activité CPF

Tu participeras activement à la démarche commerciale CPF, avec une approche orientée conseil et accompagnement :

• Accompagner les apprenants dans leur parcours d’inscription CPF, de la prise de contact jusqu’à la validation finale

• Sécuriser le closing des dossiers CPF, en lien avec les équipes internes

• Répondre aux questions liées au dispositif CPF et lever les freins à l’engagement

• Assurer un suivi individualisé post-closing pour garantir une expérience fluide et qualitative

• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des apprenants, dans une logique de relation long terme

Coordination & amélioration continue

Tu contribueras activement à la fluidité des échanges internes et à l’amélioration continue de nos pratiques, afin de rendre l’accompagnement des apprenants toujours plus efficace, cohérent et scalable.

• Identifier, formaliser et remonter les bugs et axes d’amélioration aux équipes Product & Tech, en assurant le suivi des actions

• Participer à l’optimisation des process CARE (FAQ, macros, outils d’autonomisation) et aux échanges avec les équipes Care et Sales pour renforcer l’efficacité de l’accompagnement

Un stage qui booste ton employabilité

Un stage concret et professionnalisant, pensé pour te donner des compétences utiles, recherchées et directement valorisables sur le marché de l’emploi.

• Une expérience terrain en SaaS sur des missions à forte valeur ajoutée (Customer Care, closing commercial)

• Des compétences immédiatement valorisables en relation client, posture conseil et accompagnement commercial

• La maîtrise d’outils professionnels clés (CRM et ticketing)

• Une vision concrète du fonctionnement d’une entreprise en croissance, en lien direct avec les équipes Sales, Product et Tech

Tu es fait(e) pour ce stage si :

• Tu prépares un Bac+3 à Bac+5 (Licence, Bachelor, Master, école de commerce ou d’ingénieur)

• Tu es reconnu·e pour ton aisance relationnelle, ton empathie et ton sens de l’écoute

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et attentif·ve aux détails

• Tu disposes d’une excellente qualité d’expression en français à l’oral comme à l’écrit

• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et/ou les CRM (HubSpot est un plus)

• Tu as envie d’un stage utile, formateur et responsabilisant

• Tu apprécies les environnements dynamiques et le travail d’équipe

Ce que nous t’offrons

• Une immersion réelle dans les métiers du Commerce et du Care

• Un accompagnement quotidien et un environnement motivant

• Des responsabilités dès les premières semaines

• Une équipe jeune, engagée et tournée vers le développement humain

• Une mission où tu vois l’impact concret de ton travail

1️ - Entretien téléphonique avec la HR Manager

Pour échanger sur tes motivations et t’expliquer les prochaines étapes.

2️ - Rencontre avec le Head of B2C & Growth

Pour discuter des missions, des attentes du poste et de ton projet.

3️ - Échange avec le CEO

Pour valider ta compréhension des enjeux du poste et partager la vision et les valeurs de l’entreprise.