Qui sommes nous ?

 Glady offre la solution digitale et physique d’avantages salariés et récompenses la plus complète et la plus fluide du marché pour réconcilier plaisir et pouvoir d'achat. Chèques et cartes cadeaux, espace de réductions, billetterie ou encore chèques culture : Glady permet à ses clients CSE et entreprises de gérer toutes leurs opérations depuis une plateforme unique. 🌈

Intégré·e à l'équipe Support nous recherchons un·e Chargé.e de support clients B2B H/F/X  pour rejoindre l’équipe Support durant le pic d'activité 2024.

😃 Ton objectif ? Faire sourire nos clients en répondant au mieux à leurs demandes ! 

Après une formation à nos métiers et à nos méthodes de travail, tes missions principales seront les suivantes 🚀 :

• Tu es le premier point de contact Glady avec nos clients et donc notre meilleur ambassadeur !
• Tu conseilles nos clients au cours des différentes situations qu'ils pourraient rencontrer sur notre plateforme 🎯
• Tu es en constante recherche d'améliorations possibles de notre plateforme et de nos services, en relation continue avec nos équipes Produit et Tech 
• Tu utilises majoritairement deux outils : Zendesk 💻 et Aircall 📞

✨ À propos de toi !

• Tu aimes la relation avec le client : les écouter, les comprendre et t'adapter 📞
• Tu es à l'aise au téléphone et tu es capable de gérer un grand nombre d'appels chaque jour
• Tu es un.e compétiteur.trice et tu souhaites résoudre le plus de tickets par jour ! 🥇
• La résolution de problèmes te motive ✅
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances
• Tu as l'esprit d'équipe 🤝
• La langue de Molière n'a aucun secret pour toi (à l'écrit comme à l'oral) 💬

Glady t’offre 🎁 :

• Des beaux locaux dans le 9e arrondissement de Paris
• Notre propre carte restaurant 🍱
• Pass transport à hauteur de 100% (tu ne prends pas les transports en commun ? Un forfait mobilité durable est également mis en place chez Glady)
• Une mutuelle prise en charge à 100% 🩺
• Une politique de télétravail
• Un accès à des activités sportives 🏃
• Au moins 12 jours de RTT annuels 
• Un accès aux bons plans de la plateforme Glady (chèques cadeaux, subventions cinéma, réductions, … )

Processus de recrutement

Dans un premier temps, nous analysons ta candidature, nous prenons contact avec toi pour t'en faire le retour. Si c'est un match, découvre ici le process de recrutement ️⚡️:

1️⃣ Entretien téléphonique avec Faustine, Chargée de recrutement

2️⃣ Entretien avec Lucile, Team Leader Support B2B

3️⃣ Entretien avec Karim, directeur du support

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady, t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.