Nous recherchons notre Data Analyst Senior F/H en (CDI) à Paris, pour rejoindre l'équipe de Bryan au sein des équipes de la Direction de la Performance commerciale du groupe.

Galileo est engagé dans un projet de Transformation visant à réinventer l'ensemble de nos processus de gestion interne. Parmi nos différents défis, nous souhaitons redéfinir nos standards de Relation Client, dans le but de personnaliser toujours plus notre relation avec les futurs étudiants et nos écoles et offrir une expérience multicanale adaptée.

Dans le cadre d'une création de poste, vous contribuerez à la création du nouveau modèle opérationnel du centre de contacts du groupe Galileo. Votre rôle consistera à construire et développer des outils de reporting et d'aide à la décision dans un environnement de centre de contacts et d'équipes opérationnelles. Vous traiterez différentes données concernant nos prospects, nos écoles et les performances opérationnelles de nos équipes, afin d'en dégager des indicateurs de performance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos différents services (Digital Marketing, Data, Performance Commerciale, Centre de Contacts) et interviendrez sur des sujets de performance opérationnelle

Ainsi, vos missions s'articulent de la manière suivante :

Construction du modèle organisationnel

• Analyser et challenger le modèle actuel de lead management
• Définir le nouveau modèle opérationnel du centre de contact de Galileo
• Construire un modèle de dimensionnement

Modélisations et prévisions

• Affiner les prévisions de leads entrants et de contacts sortants en fonction de la saisonnalité et des KPI de production de nos centres de contacts
• Suivre ces prévisions et proposer des ajustements en fonction du réalisé
• Contribuer à la prévision budgétaire

Suivi du capacitaire des centres de contact

• Travailler avec les équipes des centres de contact pour comprendre l'évolution des effectifs et leur affectation
• Proposer des évolutions d'organisation et de répartition

Suivi opérationnel des centres de contact

• Partager des analyses et des synthèses avec les équipes managériales des centres de contact et les Directeurs de Galileo
• Travailler en collaboration avec les équipes métier pour comprendre les problématiques opérationnelles
• Aider les équipes opérationnelles des centres de contacts dans leurs missions quotidiennes ; réalisation d'analyses, création de dashboard interactifs, reportings divers,…

Profil recherché :

Chez Galileo Global Education nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences est essentielle à notre succès en tant qu'entreprise. Si vous êtes passionné(e), motivé(e) à apprendre et à vous développer dans notre environnement dynamique, nous vous encourageons à postuler.

Issu(e) d'une formation Bac +5 en data sciences ou informatique, vous témoignez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste analytique.

Vous avez été amené à travailler sur des projets CRM, idéalement en relation avec des sites de production. Votre excellente communication orale et rédactionnelle, votre créativité, votre réactivité ainsi que votre goût du travail en équipe font de vous un élément moteur et fédérateur dans votre organisation. Votre capacité de synthèse et d'analyse vous permettent de faire des diagnostics clairs et de proposer des solutions concrètes. Enfin, l'anglais courant à l'oral et à l'écrit sera un vrai plus.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint)
• Maîtrise d'un langage de requêtage (ex: SQL)
• Maîtrise d'un des langages de script et de ses librairies de manipulation de données (ex: Python)
• Maîtrise d'outils de data visualisation : Microsoft Power BI

Salaire : en fonction du profil et de l'expérience.

Déplacements : mensuels à Soissons

Statut : Cadre

Adresse : 41 Rue Saint-Sébastien, 75011

Accès : Métro Saint Sébastien Froissard

Horaires : Forfait Jours

Avantages : Mutuelle, Ticket Restaurant, Télétravail possible, 50% Transport/Prime mobilité douce…

Process de recrutement : vous serez amené à passer le test de personnalité Goshaba, et ce afin de nous assurer que notre culture d'entreprise match avec vos valeurs et vos envies ! Vous passerez également un test opérationnel métier.

Vous passerez dans un premier temps un entretien « RH » à distance via Teams, suivi, si votre candidature est validée, d'un entretien en présentiel avec le ou les managers décisionnaires.