Responsabilité :

Assister l’équipe client dans le suivi et l’amélioration de l’usage de notre plateforme chez nos clients. Être le contact privilégié de nos clients réseaux d’enseignes et de leurs points de vente afin qu’ils aient un niveau de satisfaction maximal.

Missions :

• Onboarding: former et accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme Geolid au travers de webinars

• Support plateforme: répondre aux questions des clients par téléphone, mail et chat,

• Mettre à jour les documents, les supports et le discours en fonction de l’évolution de la plateforme,  

• Identifier les problématiques récurrentes de nos clients dans leur utilisation pour faire évoluer l’outil

• Être force de proposition pour améliorer les process d’onboarding,améliorer les outils et plus globalement l’expérience client.

• Une formation supérieure en web-marketing ou service client ou account management 

• Connaissance de l’univers SaaS

• Un bon niveau d’expression orale et écrite

• A l’aise pour prendre la parole avec des clients, animer des webinars, ateliers de formation

• Les Soft Skills indispensables pour réussir ce stage : beaucoup d’enthousiasme et de dynamisme, de la rigueur et un relationnel à toute épreuve ! Pour toi, il n’y a pas de problème, uniquement des solutions !

Ce que nous t’offrons

• L’opportunité de prendre part à une aventure humaine challengeante

• La possibilité d’apprendre auprès d’experts du marketing digital 

• Un environnement start-up agile, pro & fun

• Le package suivant : carte déjeuner, plateforme de réductions, remboursement 50 % titre de transport.

• Un échange téléphonique avec Lauriane, notre responsable Onboarding et Customer Project Manager

• Un entretien avec Marc, notre Responsable du pôle client,