Dans le cadre de nos activités, nous recrutons en alternance un-e :

Alternant Conseiller.ère de Clientèle (F/H)

Poste basé à Rillieux-La-Pape - Date de prise de poste : septembre 2024 – Durée du contrat 1 à 2 ans

Rattaché(e) au responsable du service relations clients, le / la Conseiller(e) de clientèle aura pour missions principales de :

·        Prendre en charge les demandes clients et prospects (mails, téléphone, courrier, chat), savoir analyser le besoin, comprendre les problématiques exprimées et y apporter une réponse rapide et satisfaisante.

·        Assurer l’assistance téléphonique et/ou accompagnement des utilisateurs et administrateurs des produits vendus ou mis à disposition de nos clients,

·        Prendre en compte et enregistrer les opportunités clients et prospects et transfert vers l’équipe commerciale ;

·        Être propriétaire et acteur dans la déclaration, le suivi et la résolution des réclamations clients dans le respect des indicateurs et engagements du Service Relation Client ;

·        Mettre à jour la base de données clients via le CRM ou transmettre les informations utiles aux différents services internes.

Le/la Conseiller(e) de clientèle exercera sa mission sur la plateforme téléphonique du Service Relation clients.

C'est un profil déterminé qui a pour objectif la satisfaction de notre clientèle  .

Ses fonctions sont les suivantes :

·        Être à l’écoute permanente des nouvelles attentes de notre clientèle et de les remonter à sa hiérarchie ;

·        Alerter sa hiérarchie de tout évènement ou tendance pouvant altérer la satisfaction client

·        Traiter les enquêtes de satisfaction

·        S’assurer du respect des engagements contractuels

·        Être le référent pour le suivi des réclamations de la clientèle

·        Mise à jour de la base de données et déclaration des incidents

·        Préparer la synthèse de suivi des activités, participation aux réunions, comités de pilotage, rédaction des comptes rendus, plan d’amélioration et diffusion auprès de services concernés.

Le / la Conseiller(e) de clientèle travaillera souvent selon des procédures qui lui permettent de faire face aux situations diverses de ses interlocuteurs. Il sera formé aux produits, services, outils et méthodes via un parcours d’intégration.

Profil :

Aptitudes :

·        Esprit d’équipe

·        Très bon relationnel

·        Force de proposition

·        Créativité

·        Autonomie

·        Sens de l’organisation

·        Rigueur

·        Orthographe/grammaire/syntaxe irréprochable

Etudiant.e en cours de formation au sein d’une faculté/école, vous recherchez une alternance pour préparer un Bac + 2 / 3 ou Master en vente / commerce en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation pour une durée de 2 ans minimum. Vous disposez à minima d’une première expérience en entreprise (stage ou alternance).

Vous appréciez le travail en équipe et la polyvalence ? N’hésitez pas à envoyer votre candidature !

Disponibilité : septembre 2024

Les ressources nécessaires pour mener cette aventure parmi nous :

-   De l’enthousiasme,

-   De l’enthousiasme,

-   De l’enthousiasme…

Le groupe Everial encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !