Vos Missions

• Gère en toute autonomie un portefeuille de réclamations et de médiations.
• Apporte des réponses et des solutions aux clients dans un périmètre métier large,
• Procède à l'analyse et à l'enregistrement des réclamations clients pour identifier les métiers à mobiliser,
• Collecte l'ensemble des éléments qui vous permettront d'apporter une réponse structurée, consolidée et claire vers le réclamant,
• Travaille en étroite collaboration avec différents interlocuteurs (métiers, juridiques, comptabilité et autres) pour trouver les solutions les plus adaptées,
• Rédige les courriers de réponse afin de présenter la position de la compagnie de la manière la plus pédagogique et empathique possible.

Description du profil :

• Vous avez à minima un BTS en assurance ou une expérience dans le domaine des assurances
• Avoir des notions de gestions des réclamations est un plus
• Vous êtes doté d’un bon relationnel et aimez le travail en équipe
• Vous êtes une personne motivée, impliquée dans la relation client, avec un réel sens de la satisfaction client