⏯️ CONTEXTE :

Dans le cadre de notre croissance, le pôle CSO fait face à plusieurs challenges.
Pour y répondre nous souhaitons :
-Accompagner la monté en compétence pérenne du service

• Offrir un service client premium : interlocuteur unique
• Maintenir la croissance et la performance sur le produit Main Business de l’entreprise ( la caution locative)

🎯 MISSION :

Le Customer Success Officer est chargé d’accompagner les candidats locataires de leur certification à la signature de leur bail.Il convint les bailleurs prospects (chargé de résidence étudiante, bailleur particulier, agent immobilier …) d’utiliser notre solution et ainsi amorce un futur partenariat pour faciliter l’accompagnement des locataires.

Vos tâches seront :

• Contacter le locataire dès sa certification et faire l’état des lieux de sa recherche de logement
• Optimiser l’accès à la location en contactant les bailleurs et en leur expliquant le fonctionnement du produit Garantme
• Etre l’interlocuteur dédié des partenaires dans la gestion des contrats de location
• Rédiger et/ou mettre à jour l’encyclopédie interne (Notion) sur les outils, les discours, les process ou les partenaires clefs
• Identifier et qualifier des potentiels partenaires Sales sur la base des coordonnées renseignées par les locataires ou des prises de contacts extérieures
• Utiliser le CRM (Hubspot, Ringover) et l’outil administratif interne pour maîtriser l’acquisition-client
• Participer à l’identification et à la mise en place des solutions d’amélioration du processus de vente
• Participer à la formation des nouveaux arrivantsVos attributions sont susceptibles d’évoluer conformément à vos fonctions et qualifications.

✅ VOTRE PROFIL :

• Première expérience dans le service client (Stage ou alternance)
• Maitrise des techniques de vente et de négociation
• Maitrise de l’outil informatique : CRM Hubspot, Ringover, Notion, Admin Platform
• Excellent relationnel
• Maitrise de l’Anglais
• Bonne capacité rédactionnelle

LES PLUS :

• La maîtrise d’une troisième langue (chinois, espagnol, italien, arabe…)
• Une expérience immobilière