CONTEXTE

Dans un contexte de réorganisation de l’équipe sales, nous souhaitons faire de la satisfaction de nos clients une de nos priorités. Nous ouvrons ainsi un nouveau pole dédié au Customer Care avec la création du poste de Account manager / Customer care manager.
Votre mission :
Assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours chez Garantme en les accompagnant sur les différents process et en traitant leurs demandes.

MISSIONS

En tant qu’Account manager / Customer care manager, vos tâches seront les suivantes :

• Gérer les leads entrants (inbound)
• Être le lien central entre les équipes business et opérations
• Assurer, auprès de nos clients, l’adoption des nouvelles fonctionnalités sur l’outil SaaS
• Maximiser la rétention de nos clients sur l’outil SaaS mis à leurs disposition
• Détecter les opportunités commerciales afin de les transmettre à nos équipes de business developers.
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec nos clients, auprès desquelles vous agissez en tant que principal point de contact
• Prendre une part active dans la réflexion et l’amélioration de nos process
• Contribuer au développement de l’équipe en participant à la formation des nouvelles recrues.

Rémunération proposée :
Entre 28k€ & 30k€ fixe (+variable)

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous aimez le contact avec le client, et souhaitez lui apporter une expérience à la hauteur de la qualité de notre produit !
• Vous êtes fiable, organisé.e, et veillez au respect des deadlines
• Votre expression écrite et orale n’ont d’égal que votre motivation
• Vous êtes rigoureu.se et avez le sens du détail.
• Votre sens de la pédagogie vous permet de rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Vous souhaitez prendre part à la construction d’un nouveau pôle et apportez votre pierre à l’édifice

Le plus :

• Vous avez une expérience dans l’immobilier ou dans l’assurance
• Vous justifiez d’une première expérience en tant qu’account