Account Manager / Customer Care Manager

Garantme est une Insurtech qui veut libérer l’accès au logement. Nous construisons et distribuons des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l’immobilier.
Accompagnement, gain de temps, tranquillité d’esprit : Garantme est LE partenaire de confiance d’un immobilier apaisé pour les locataires, les propriétaires et surtout, les professionnels de l’immobilier.

Depuis notre création en 2017, nous avons aidé plus de 65 000 locataires à accéder au logement et avons sécurisé les loyers de plus de 3 000 agences immobilières ainsi que ceux des principaux réseaux de résidences étudiantes.

Après 2 levées de fonds au compteur, une troisième en prévision et une croissance de +100% de notre chiffre d’affaires et de notre équipe en 2022, notre ambition est simple : être le leader de l’assurance dans l’immobilier.

Notre objectif en 2023 ? Doubler encore la taille de notre réseau de partenaires et atteindre 10 millions d’euros d’ARR.

Pour y arriver, nous avons besoin des meilleurs talents. Alors vous aussi, vous assurez ? Rejoignez-nous pour faire bouger ensemble les lignes des mondes de l’assurance et de l’immobilier !

📣 NOTRE OFFRE

Chez Garantme, nous avons à coeur de faire évoluer nos collaborateurs dans leur montée en compétence, sur des projets toujours plus ambitieux, et de les faire participer entièrement à la vie en start-up.

On est plutôt Astérix qu’astérisque (on ne sort pas la petite étoile* au moindre pépin), on aime que les choses soient claires et simples. En nous rejoignant, vous profiterez de :

• Un parcours carrière qui permet de se projeter sur l’évolution du poste et les connaissances à acquérir. En fonction des aspirations de chacun, deux voies sont possibles : l’expertise métier ou la dimension managériale.
• Une transparence totale sur les actions de l’entreprise via notamment des monthly review mensuels expliquant les projets en cours et à venir, les chiffres obtenus et à réaliser. Les deux fondateurs sont également très accessibles et proches des équipes.
• Une intégration complète d’une semaine permettant de découvrir chaque métier qui compose les équipes de Garantme, l’écosystème de l’entreprise, le monde de l’assurance et de l’immobilier.

🙏 NOS VALEURS :

L’équipe de Garantme est jeune, multiculturelle, talentueuse et dynamique. Nos 120 collaborateurs partagent nos 6 valeurs fondamentales :

• TODOS VAMOS A VENDER : nous sommes animés par l’envie de nous développer rapidement et de faire grandir nos partenaires.

• FEEDBACK IS A GIFT : nous n’avons jamais fini d’apprendre, c’est pourquoi les feedbacks nous sont si précieux.

• IF IT’S TO BE, IT’S UP TO ME : nous valorisons la prise d’initiative et l’appropriation des sujets.

• DARE TO CARE : nous avons le soucis de la réussite de chacun et cela passe par notre réactivité et notre investissement.

• WORK HARD AND LAUGH HARD : nous sommes la preuve que l’on peut travailler dur dans une bonne ambiance.

• BE TRUSTWORTHY : nous pensons que la confiance s’accorde autant qu’elle se mérite.

🎁 LES AVANTAGES CHEZ GARANTME

💰 Package salarial avantageux : carte ticket restaurant Swile, mutuelle prise en charge à 80% et remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun, des primes de cooptations attractives (jusqu’à 1000€)
🗓️ 35 jours de congés / an (25 jours de CP + 10 RTT)
🌟 Parcours carrière clair et transparent : permettant de se projeter facilement et rapidement sur vos évolutions possibles
🏡 Une charte de télétravail (2j / semaine) : permettant de bénéficier d’une indemnité de 2,50€ par jour
🍻 Des moments partagés entre collègues : onboarding collectif, rituels d’équipe, team building, soirées mensuelles avec thématique …
🧑‍🤝‍🧑 Un parrain ou marraine référent(e) : pour intégration efficace chez Garantme
🏋🏻 Un abonnement Gymlib : permettant aux salariés d’avoir un tarif préférentiel pour faire du sport !
🐕 Dog Friendly : tous les vendredis, les chiens sont les bienvenus au bureau !
🏡 Mon garant gratuitement : pour les salariés et les stagiaires !

CONTEXTE

Dans un contexte de réorganisation de l’équipe sales, nous souhaitons faire de la satisfaction de nos clients une de nos priorités. Nous ouvrons ainsi un nouveau pole dédié au Customer Care avec la création du poste de Account manager / Customer care manager.
Votre mission :
Assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours chez Garantme en les accompagnant sur les différents process et en traitant leurs demandes.

MISSIONS

En tant qu’Account manager / Customer care manager, vos tâches seront les suivantes :

• Gérer les leads entrants (inbound)
• Être le lien central entre les équipes business et opérations
• Assurer, auprès de nos clients, l’adoption des nouvelles fonctionnalités sur l’outil SaaS
• Maximiser la rétention de nos clients sur l’outil SaaS mis à leurs disposition
• Détecter les opportunités commerciales afin de les transmettre à nos équipes de business developers.
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec nos clients, auprès desquelles vous agissez en tant que principal point de contact
• Prendre une part active dans la réflexion et l’amélioration de nos process
• Contribuer au développement de l’équipe en participant à la formation des nouvelles recrues.

Rémunération proposée :
Entre 28k€ & 30k€ fixe (+variable)

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous aimez le contact avec le client, et souhaitez lui apporter une expérience à la hauteur de la qualité de notre produit !
• Vous êtes fiable, organisé.e, et veillez au respect des deadlines
• Votre expression écrite et orale n’ont d’égal que votre motivation
• Vous êtes rigoureu.se et avez le sens du détail.
• Votre sens de la pédagogie vous permet de rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Vous souhaitez prendre part à la construction d’un nouveau pôle et apportez votre pierre à l’édifice

Le plus :

• Vous avez une expérience dans l’immobilier ou dans l’assurance
• Vous justifiez d’une première expérience en tant qu’account