Chargé·e d’assistance client

📍 Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Parlons bien, parlons fulll !

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.

fulll, c’est :

• Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable

• 21 ans d’innovation continue

• +1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées

• Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030

• Assurer l’assistance client de niveau 1 et 2, en suivant et en résolvant les tickets liés aux incidents techniques et en relayant les demandes aux niveaux 2 ou 3 si  nécessaire.

• Conseiller et accompagner les clients dans la configuration du progiciel afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible.

• Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, tout en alertant l’équipe en cas de récurrence d’incidents.

• Contribuer à la documentation produit et à la capitalisation des solutions sur les fiches de résolution.

• Enfin, être force de proposition pour améliorer continuellement les processus et méthodes existants.
  
  

• Minimum 2 ans d’expérience en assistance client, idéalement acquise au sein d’un éditeur de logiciel

• Tu as des bases en comptabilité ou une première expérience, même partielle, dans un environnement comptable

• Tu places la satisfaction client au cœur de tes priorités

• Tu es réactif·ve et rigoureux·se et tu apprécies le travail en équipe

• Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés 

• 13 jours de RTT

• Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros)

• Un compte épargne temps (CET)

• Une mutuelle prise en charge à 70% 

• Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif 

• Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine 

• Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)

• Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation

• Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité

• 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll

• 2ᵉ entretien technique en présentiel avec la responsable d’assistance et un membre de l’équipe