Nous ambitionnons de démocratiser l’usage de la télésurveillance en oncologie et d’en faire le nouveau standard de soin en Europe. Dans ce contexte nous faisons face à une forte croissance du nombre de nos utilisateurs patients, et recherchons un Customer Success Manager capable de les accompagner dans la prise en main de l’outil, la gestion de leurs éventuelles difficultés et in fine de participer à leur rétention.

Vos Missions :

• Assurer un support proactif, personnalisé et réactif par téléphone environ 800 appels par mois) et email

• Comprendre les besoins utilisateurs et les conseiller afin qu’ils tirent le maximum de l’utilisation de Cureety

• Fidéliser les utilisateurs existants

• Collaborer avec les équipes internes (déploiement, produit et sales) pour garantir la satisfaction et la rétention des utilisateurs

• Déplacements au sein des établissements réguliers ( au moins 2 fois par mois ) pour aider au déploiement de l’outil.

• Vous aimez le contact humain et avez une excellente communication orale et écrite

• Vous avez au moins deux années d’expérience en CSM ou support téléphonique

• Vous êtes à l’aise au téléphone

• Vous avez un sens de l’écoute, de la relation client et de l’empathie

• Vous avez un intérêt marqué pour le domaine de la santé

• Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement d’une application et d’un site internet

• Maîtriser d’autres langues est un plus

• Entretien de motivation et de culture avec Aurélie

• Entretien de compétence avec Gaëlle et une autre personne de l’équipe produit (30-45mn)

• Mise en situation