Qui cherchons-nous ?

Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à agrandir notre service assistance logiciel. Tu intègres une équipe pour assurer l’assistance de nos clients sur notre solution comptable.

Quel sera ton quotidien ?

Tu assistes nos clients experts-comptables :

• Tu les conseilles et les accompagnes notamment dans la configuration du progiciel pour leur offrir la meilleure expérience d’utilisation possible

• Tu es à l’assistance niveau 1 ou 2 et assures le suivi par tickets pour résoudre efficacement les incidents. Tu es également le relais avec le niveau 2 ou 3 en cas de besoin

• Tu suis le traitement des demandes jusqu’à leur résolution et tu alertes ton équipe en cas de récurrence d’incidents

• Tu contribues à la documentation du produit et à la capitalisation sur les fiches de résolution

• Enfin, tu es force de proposition pour améliorer le processus en place

Quels seront tes avantages ?

• Du bon café gratuit pour bien travailler

• Des corbeilles de fruits pour faire le plein de vitamines

• Des horaires aménagés et du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

• Une carte Swile

Diplôme(e) d’une formation de niveau Bac +2 en informatique, comptabilité ou paie, tu justifies d’une expérience d’au moins 2 ans acquise en support informatique ou en cabinet d’expertise-comptable. Une première expérience chez un éditeur de logiciels ou des connaissances en comptabilité ou paie serait un plus. Réactif(ve) et adaptable, tu aimes travailler en équipe. Tu possèdes également une bonne communication orale et écrite, et tu as le sens du service.