VOTRE MISSION : Véritable acteur de la satisfaction client et expert technique, vous garantissez la résolution des problématiques techniques à distance de nos clients.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le dépannage téléphonique et répondre aux sollicitations des clients
• Accompagner les clients afin d'établir un diagnostic et proposer des solutions adaptées
• Organiser si nécessaire l'intervention du fournisseur ou du prestataire en conformité avec les procédures France Air
• Assurer, pour les clients France Air, les sélections techniques Pièces de Rechange et l'élaboration des devis suite aux différents dépannages téléphoniques
• Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires
• Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock
• Effectuer des expertises sur des retours et participer à l'amélioration continue des produits.
• Participer ponctuellement à des interventions sur site

VOTRE PROFIL :

Pour réussir sur ce poste, vous possédez :

• Une formation spécialisée en thermique, énergétique, climatisation ou électrotechnique ;
• Un excellent sens relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles qui vous permetteront de répondre à vos interlocuteurs avec professionnalisme et convivialité !
• La maîtrise de l'anglais technique est un plus !

NOTRE ENVIRONNEMENT : 

• Vous travaillerez au siège de notre société situé à Beynost (à 15 minutes de Lyon accessible en TER). 
• Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
• Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, Conciergerie & Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Evènements RH, Distribution de fruits deux fois par semaine, Entreprise à taille humaine...)
• Le remboursement des transports en commun est pris en charge à hauteur de 75 % pour l'année 2024
• Tickets restaurants 11 €  + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale- et d'autres avantages

Toute nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap