Maîtriser toutes les procédures de la Réception et de la Caisse et veiller à leur application par les membres de son équipe.

Superviser le travail des Chefs De Brigade et Réceptionnistes Caissiers de jour et de nuit.

Organiser et superviser le planning et le pointage de la Réception dans le but d’atteindre un rendement optimal dans l’application des tâches.

Connaître les procédures de sécurité de l’hôtel et les appliquer en conformité avec ces dernières.

Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes clientèle

Assurer l’accompagnement en chambre de toutes les arrivées V.I.P et des clients habitués.

Représenter la Direction en son absence et encadrer le personnel de nuit

Vérifier le travail et le suivi des procédures de l’équipe de la Réception dans le respect des Critères de Qualité (core standards et directives internes).

Assister tous les autres départements en période forte activité.

Effectuer des Critères de qualité sur chacun de ses collaborateurs afin de s’assurer que les Standards sont bien acquis et mis en pratique dans un souci de constance de qualité de service.

Participer activement aux réunions de service.

Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.

Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis.

Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.

Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi.

Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.

Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».

Nous recherchons des personnes possédant des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication. Il s’agit d’une personne capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide, qui est proactive, créative et qui aime travailler en équipe.

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.