Customer Success Manager

Chez Fonts Ninja on est fasciné par la typographie et convaincu de son impact sur le business.

Nous avons imaginé et lancé deux produits innovants dans l’écosystème de la typo (Fonts Ninja et Font Radar). L’un change le game de la découverte de nouvelles typographies pour les designers. L’autre est la seule solution qui aide les artistes auteurs de typographie à protéger leurs créations et développer leur business.

Nous cherchons une personne rigoureuse et bilingue anglais pour renforcer notre équipe de customer success sur notre projet Font Radar: un outil pour aider au contrôle et à la mise en conformité des licences typographiques.

Ta mission consistera à utiliser notre CRM maison pour vérifier les licences des sites internet et les contacter si besoin.

À l’issue de ce contact, ton rôle sera d’accompagner les auteurs des sites sur le choix des bonnes licences typographiques à acheter.

Ton champ d’action est international et les interlocuteurs peuvent aller du designer freelance au responsable d’achats pour des multinationales. 98% des échanges se font en anglais par écrit, un anglais irréprochable est demandé.

Nous proposons un salaire fixe ainsi qu’une prime mensuelle basée sur les résultats.

Ce poste est fait pour toi si tu es:

- Bilingue anglais (écrit)

• Autonome et rigoureux.se
• Malin.e et prêt.e à trouver des solutions
• Pédagogue et appréciant accompagner les gens
• Capable d’être ferme ou empathique selon les situations
• Motivé.e à l’idée de rejoindre une team en construction ou tu pourras avoir un rôle impactant

Une expérience en customer support/success est nécessaire

L’équipe est composée de 12 personnes, les échanges entre nous se faisant en français, la maitrise du français est aussi obligatoire.

• un screening call rapide. Pour faire connaissance et détailler le poste
• un test en ligne rapide (environ 30min) pour valider les compétences
• un call avec d’autres membres de l’équipe