🎯 LE RÔLE DE CUSTOMER SUCCESS MANAGER CHEZ FLATCHR

En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié de nos clients. Ton rôle est clé : tu assures leur onboarding, leur fidélisation et leur satisfaction tout au long de leur aventure avec Flatchr.
👉 Ton objectif : créer une relation de confiance durable avec chaque client, tout en contribuant à la croissance de Flatchr et à l’amélioration continue de notre produit.

🚀 TES MISSIONS

✨ Onboarding & Adoption
Accompagner les clients dès leurs premiers pas et garantir une prise en main fluide, simple et efficace de notre plateforme SaaS.
🗣 Voix du client & voix de Flatchr
Être l’ambassadeur·rice de Flatchr auprès de tes clients, mais aussi leur porte-parole en interne auprès des équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.
🔎 Fidélisation & Proactivité
Identifier les besoins, anticiper les risques de churn et entretenir une relation personnalisée et proactive avec chaque client.
📊 Renouvellements & Suivi de la satisfaction
Assurer les renouvellements de contrat et suivre de près les KPIs clés : NPS, taux d’usage, feedbacks clients…
💡 Upsell & Croissance
Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell grâce à ton suivi et ta connaissance approfondie de ton portefeuille clients.
🚧 Amélioration continue
Participer activement à l’évolution du produit en remontant les retours clients, en testant de nouvelles fonctionnalités et en contribuant à la stratégie globale d’amélioration.

👀 TON PROFIL

• 🎓 Une première expérience en tant que CSM ou poste similaire en environnement SaaS BtoB
• 📊 À l’aise dans la gestion de portefeuille clients et le suivi de KPIs
• 💪 Résilient·e, rigoureux·se et doté·e d’excellentes qualités relationnelles
• 🤝 Empathique, à l’écoute et orienté·e satisfaction client
• 💼 Capable de négocier les renouvellements de contrat avec assurance
• ⚡ Agile et adaptable dans un environnement innovant et en évolution constante

🎁 CE QU’ON T’OFFRE

• 🚀 Onboarding sur-mesure
• 🌟 Une ambiance de travail bienveillante et positive
• 🏡 Télétravail partiel possible ( 2 jours à la fin de période d’essai)
• 📚 Des Lunch & Learn réguliers pour devenir un·e expert·e produit & HRTech

☕ LES + FLATCHR

• 🏢 Bureaux modernes avec salle de sport, salle de massage, boissons & douceurs à volonté 🍪
• 🥐 Petit-déjeuner offert tous les lundis
• 🎤🏆 Nombreux teambuildings pour renforcer l’esprit Poulpe Attitude 🐙
• 🍽 Carte Swile pour les repas
• ❤️ Mutuelle Alan 100 % prise en charge
• 🚇 Remboursement à 50 % des transports