🎯 TON RÔLE CHEZ FLATCHR

En tant que Customer Success Manager, tu es un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Tu les accompagnes dès leurs premiers pas avec Flatchr, puis tout au long de leur parcours, avec un objectif clair : maximiser leur succès et leur engagement sur la durée.
Tu es leur interlocuteur privilégié, mais aussi un véritable chef d’orchestre en interne, en lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.
Ton impact est direct : rétention, croissance du portefeuille et amélioration continue de notre produit.

🛠️ Tes missions au quotidien

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients et assurer une adoption rapide et durable de la solution
• Accompagner les clients dans l’usage de Flatchr et le déploiement des nouvelles fonctionnalités
• Construire une relation de confiance sur le long terme avec ton portefeuille
• Anticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée solution
• Gérer les renouvellements de contrats et sécuriser la satisfaction client
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur tes KPIs
• Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’amélioration du produit

🧠 LE PROFIL QU’ON RECHERCHE

• Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B
• À l’aise avec la gestion d’un portefeuille clients et les enjeux de fidélisation
• Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, avec des priorités qui bougent vite
• Proactif.ve, structuré.e et orienté.e résultats
• À l’aise dans les échanges commerciaux, notamment sur les renouvellements et opportunités business
• Empathique, à l’écoute et toujours dans une logique de solution

🎁 CE QU’ON T’OFFRE

• Un onboarding solide pour monter rapidement en compétences
• Un environnement stimulant où ton impact est visible
• Télétravail partiel
• Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier

🌟 LES PETITS PLUS

• Bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté 🍪
• Petit-déjeuner offert tous les lundis
• Teambuildings réguliers 🎤🏆
• Salle de sport dans les locaux