Contexte : Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de l’équipe CS. L’équipe compte 8 personnes et gère 180 clients. Tu seras le premier CSM dédié au modèle multitouch chez Fabriq.

L’Objectif : Tu assures la rétention de ~60 comptes en prouvant qu’on peut créer de la valeur même avec peu de touchpoints.

Les Enjeux :

• Pilotage multitouch : Tu gères un portefeuille de 60 comptes avec des touchpoints espacés. Tu dois savoir prioriser, cadencer et ne rien laisser tomber.

• Rétention & prévention du churn : 80% de ton job. Tu identifies les signaux faibles, tu maintiens le lien et sécurises les renouvellements.

• Binôme AM/CSM : Tu travailles en binôme avec l’Account Manager Renewal. Tu apportes les insights terrain, il pilote le contractuel.

• Excellence opérationnelle : Tu documentes chaque interaction dans Planhat, tu maintiens la qualité des données et construis les Business Reviews light.

Les OBLIGATOIRES :

• Expérience : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management.

• Portefeuille volume : Expérience démontrée sur un portefeuille multitouch (40+ comptes).

• Culture SaaS : Tu connais les mots-clés : ARR, churn, adoption, health score. Pas besoin de t’expliquer.

• Environnement processé : À l’aise dans un environnement data-driven où on documente, on mesure, on itère.

• Langues : Anglais fluent.

• Mobilité : Permis B requis (déplacements en usine).

Les “PLUS” (Nice to have) :

• Allemand (contexte européen).

• Expérience dans un environnement industriel ou technique.

• Connaissance d’un outil CS (Planhat, Gainsight, ChurnZero).

• Expérience en scale-up : tu sais que ce stade de croissance est exigeant et ça ne te fait pas peur.

Descriptif de la rémunération et éléments matériels :

• Le Package : Entre 45K€ et 55K€ (fixe + variable).

• Le Cadre : Bureaux à Paris. Télétravail hybride.

• Outils : Planhat (outil CS), Pitch (présentations), suite bureautique.

• Déplacements : Occasionnels en zone industrielle.

1. Premier échange — 30 min en visio
Avec Edouard, Talent Recruiter - France
👉 L’objectif : faire connaissance, comprendre ton parcours, tes motivations et vérifier que le poste correspond bien à tes attentes.

2. Entretien approfondi — 1h
Avec Fabrice, Customer Success Team Manager
👉 On rentre dans le concret : tes expériences, tes méthodes, ta façon de travailler au quotidien.

3. Echange Co-Founder (François) — 30 min
👉 Un échange autour de la vision, de l’ambition et de l’impact à long terme.

4. Business Case — 1h à 1h30 sur site
Avec Fabrice, Customer Success Team Manager et Charles-Henri, Chief Operating Officer
👉 Un moment pour t’exprimer autour d’un cas concret : ta réflexion stratégique, la structure de ton discours, ta capacité à accompagner et à communiquer clairement. On en profitera pour te faire rencontrer l’équipe !

5. Echange Co-Founder (Octave) — 30 min
👉 Un dernier échange avec Octave pour que tu es la pleine vision.