Orus est une Insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition claire : réinventer l’assurance professionnelle.

Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, les indépendants, freelances et PME sont mal accompagnés : des garanties incompréhensibles, des parcours clients à rallonge, une couverture parfois inadaptée.

Nous, on pense que l’assurance pro mérite mieux. Et ça tombe bien, on est là pour ça.

🚀 Orus, c’est :

• Une solution simple, rapide, transparente et humaine

• Une équipe passionnée au service de nos clients pros

• Levée de fonds totale de 41M€, soutenue par les meilleurs investisseurs du secteur

• Une croissance forte et un marché encore largement à adresser

  • 5 à 100 collaborateurs

  • 0 à 50k clients pro ultra satisfaits

  • plusieurs dizaines de millions de CA

  • 2 pays

Pour y parvenir, Côme, Tom et Samuel, co-fondateurs d’Orus, ont levé 41 millions d’euros au total - avec une Série B annoncée en Juin 2025. L’occasion aussi d’être accompagnés par les meilleurs fonds et investisseurs privés, dont les CEO de Pennylane, Hiscox Europe, et Leocare. 💙

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu évolueras dans une startup en pleine croissance

• Une équipe Senior passée par les meilleures startups (PayFit, Qonto, Alan, etc.)

• Et on est déjà l’insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur TrustPilot :)

Ce que nous offrons :

• 25 jours de vacances plus 10 jours de RTT

• BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !

• Une mutuelle avec Side Care

• L’ordinateur de votre choix

• Une politique de télétravail flexible

• Tickets restaurant Swile

• De grands bureaux dans le 9ème à Paris

• Un accès à Gymlib !

Descriptif du poste

Nous recherchons un Customer Care Manager pour accompagner le scale de notre équipe Customer Care, un enjeu stratégique majeur pour maintenir notre excellence opérationnelle auprès de nos 70 000 clients.

En tant que Customer Care Manager, tu manageras l’équipe des Specialists (Level 2) qui représente le cœur opérationnel de notre Customer Care. Cette équipe, est actuellement composée de 3 personnes et a vocation à atteindre 5 personnes d’ici juin 2026. Ton rôle sera de piloter cette équipe pour garantir les meilleurs standards de qualité et de performance, tout en participant activement à la structuration de nos processus. Tu seras rattaché(e) à Diane de La Raudière, Lead Customer Care.

Durant les premiers mois, ton temps sera réparti entre 30% de fonctions commerciales et 70% de management. Ensuite, ton rôle évoluera vers une responsabilité managériale à 100%, te permettant de te concentrer pleinement sur la montée en puissance de ton équipe et l’atteinte des objectifs stratégiques d’Orus.

Tes missions :

Management & Animation

• Gérer et animer une équipe de 3 à 5 Customer Care Specialists (Level 2)

• Participer activement au recrutement Specialists prévus en collaboration avec l’équipe Talent Acquisition

• Intégrer et former en continu ton équipe, en lien avec Anne (Enabler & Quality Manager), les Care Experts, et les équipes Insurance et Sales

• Être un exemple pour ton équipe : montrer le chemin à suivre dans toutes les situations, lead by example sur le traitement des tickets complexes

• Animer des sessions de coaching individuelles et collectives (shadowing, réécoute des calls, feedbacks constructifs)

Performance & Suivi des Résultats

• S’assurer que ton équipe atteint les objectifs clés : CSAT >95%, temps de réponse <3h30, 350 tickets/agent/semaine, 90% de décroché téléphonique

• Accompagner les Specialists dans le traitement des demandes Level 2 (avenants, remboursements, validations, questions RC & MRP, renouvellement)

• Gérer la répartition du pipeline de tickets et garantir une charge équilibrée au sein de l’équipe

• Améliorer les processus de gestion client et les taux de résolution : partager les bonnes pratiques, optimiser les workflows, implémenter de nouveaux outils

Amélioration Continue & Roadmap

• Contribuer à des projets transverses en collaboration avec les équipes Orus

• Participer à l’amélioration continue des processus internes en analysant les données de performance et en identifiant les axes d’optimisation

• Remonter des insights qualitatifs issus des retours clients pour contribuer à l’évolution du produit et à la stratégie Care

• Travailler en lien avec notre Quality Expert sur la documentation et la montée en compétence de l’équipe

Expérience et Compétences

• Minimum 3 ans d’expérience significative en Customer Care / Customer Success avec des résultats probants

• Une expérience réussie de minimum 1 an en tant que manager d’une équipe Customer Care ou Customer Success

• Excellente maîtrise des outils de ticketing (Front, Hubspot, Aircall ou équivalents)

• Une expérience dans l’assurance ou la fintech est un vrai plus

• Expérience dans une start-up ou scale-up à forte croissance, très appréciée

Qualités Requises

• Capacité à manager par l’exemple, en donnant le ton et en montrant la voie à suivre à l’équipe. Véritable moteur pour ton équipe, tu sais motiver à travers tes interactions et ton exemplarité opérationnelle

• Tu prends un réel plaisir à accompagner ton équipe dans la quête continue de performance, en tirant parti de tes compétences analytiques et de ta capacité à communiquer clairement

• Tu es capable de te remettre en question, et tu excelles dans l’art de donner et recevoir des feedbacks constructifs

• Tu possèdes une forte aptitude à travailler de manière transversale avec les autres départements, favorisant la collaboration inter-équipes

• Curieux(se) et ambitieux(se), tu as une soif constante d’apprentissage et cherches en permanence à te perfectionner

• Tu es passionné(e) par la satisfaction client et tu crois profondément en l’importance d’un service humain

👋 Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t’encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

1. Entretien avec notre recruteuse Ludivine (30 min)

   C’est en visio, Ludivine sera ton guide dans le process Orus . Un conseil : parle-nous de toi et de ce qui te motive à nous rejoindre.

2. Entretien avec Diane, Lead Customer Care (1h)

   Rencontre ta future Manager ! L’objectif est d’échanger sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation, et ton expérience en relation client.

3. Étude de cas + échange avec l’équipe Care (1h30)

   Mise en situation des conversations qu’on peut avoir avec nos clients ainsi que des cas pratiques de management. Tu auras des mini cas pratiques de communication écrite puis deux exercices en live.

4. Entretien de fit culturel (3x30 min)

5. Prise de références