En tant qu’expert.e Produit, tu es au croisement de toutes les équipes, pour assurer l’assistance aux clients et leur satisfaction ! 💯

Tes missions :

• Gestion du chat et des appels dédiés au Service.

  • S’assurer de la qualification du problème (bug, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client…),
  • Lancer les actions de support correspondantes (diagnostic, identification, formulation, suivre la résolution),
  • Assurer le suivi et les retours aux utilisateurs.
• Assurer la mise à jour des différents supports de formation : FAQ & Flatchr Academy ;
• Garantir la data sur les différents outils 🔧 ;
• Recenser et analyser les besoins du client ; améliorer les moyens de communication ;
• Détecter des opportunités commerciales auprès des clients et communiquer ces informations au Commerciaux ou CSM, selon le besoin.

Tes qualités clés :

Force de proposition —> Tu devras améliorer et optimiser les nouveaux process support client pour offrir une expérience unique. 🤩
Rigueur —> Les montages vidéos et tâches rédactionnelles auxquels auront accès les clients sont entre tes mains. 🖊️
Ouverture d’esprit & relationnel —> Tu fais preuve de pédagogie, d’écoute et de dynamisme. 🌈
Appétence technique & curiosité —> Tu aimes comprendre et tu facilites des Tech. 🤔

Tu as une expérience significative d’au moins un an en support.