Votre principale mission sera d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’utilisation de nos services de cybersécurité au quotidien, en fonction de leurs besoins et enjeux.

En tant que Customer Success Manager, vous serez garant(e) de la satisfaction de nos clients et du développement commercial au sein de vos comptes clés.

L’objectif ? Que vos clients soient le plus satisfaits possible de nos services et de votre suivi.
Vos interlocuteurs au quotidien ? Les équipes techniques en charge du maintien opérationnel du service et de sa qualité, vos collègues de l’équipe commerciale, ainsi que les managers de ces différentes directions.

Vos missions incluront :

• Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients dont vous aurez la charge et établir une relation de confiance avec nos interlocuteurs et les décideurs

• Echanger et suivre vos clients par email et via des échanges téléphoniques réguliers,

• S’assurer que vos clients sont satisfaits de nos services,

• Les orienter en cas de problème technique vers le bon interlocuteur,

• Suivre en interne l’avancement du dossier client avec les équipes techniques,

• Réfléchir en permanence aux optimisations qui peuvent être apportées pour améliorer notre service client,

• Suivre les process en place pour optimiser la gestion des dossiers et être force de proposition pour les améliorer,

• Participer à la croissance de nos revenus via de l’upsell et réaliser les propositions commerciales adéquates;

• Planifier et accompagner vos clients lors de leurs points mensuels et trimestriels, en appui de l’équipe technique ;

• Détecter et anticiper les besoins de nos clients pour une meilleure satisfaction et afin de simplifier le processus de renouvellement d’abonnement ;

• Élaborer une stratégie de fidélisation et de rétention client.

Vous êtes:

• Diplômé/e Bac +3 (minimum);

• Enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se);

• doté(e) d’excellentes capacités relationnelles, d’organisation, de structuration et de synthèse ;

• au moins 2 ans d’expérience professionnelle sur des fonctions d’account management / opérations ou gestion de projet;

• Vous avez à cœur de placer le client au centre de vos préoccupations et savez identifier les opportunités business de vos interlocuteurs ;

• A l’écoute et avez la volonté de trouver la meilleure solution en toute situation;

• Vous savez tisser une vraie relation et un lien humain avec vos interlocuteurs;

• Vous disposez d’excellentes capacités écrites et orales en français comme en anglais.

Les plus ? Si vous avez:

• des compétences avérées en matière de négociation et de closing;

• une appétence pour le domaine de la cybersécurité ;

• Curieux/se et investi(e), vous disposez d’un vrai sens du service ;

• Orienté/e résultat, vous êtes en capacité de vous adapter en fonction des besoins et retours client et de faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions;

Vous êtes motivé(e) à l’idée de rejoindre un projet novateur et ambitieux dont vous souhaitez soutenir la croissance en assurant un service client de haut niveau?

Alors contactez nous pour échanger!

A noter: le full-remote n’est pas possible pour ce poste, le salarié devra être présent dans les locaux plusieurs jours par semaine.

Le premier entretien sera réalisé par Fati (sales manager) et/ou Jade (chief of staff), pour échanger sur votre parcours, vos motivations à nous rejoindre, vos envies et aspirations!

Un second entretien aura lieu avec un autre membre du comité de direction ou directement avec notre CEO, Julien.

Enfin vous rencontrerez Maud, notre responsable RH!