Chez Filiz, on construit une solution EdTech SaaS qui simplifie vraiment la vie des écoles, des entreprises et des apprenants.
On cherche un(e) alternant(e) Customer Success Manager pour rejoindre une équipe à taille humaine, 100 % remote, où chacun compte vraiment.

Tu seras au cœur de la relation client et de l’évolution du produit, dans un environnement start-up, agile, bienveillant et orienté impact.

Contrat recherché : Alternance, rythme 1 jour par semaine, ou 3 semaines entreprise/ une semaine cours
Début : Janvier 2026

Tes missions

• Opérations & suivi quotidien

• Participation au set up des comptes et à la configuration initiale des clients.

• Contribution au recouvrement (relances, suivi, coordination interne).

Création de contenus & support utilisateurs

• Réalisation de tutoriels produits (via Loom).

• Mise à jour et amélioration de la documentation d’aide.

Relation client & amélioration continue

• Recueil, analyse et priorisation des demandes clients.

• Accompagnement dans l’adoption des fonctionnalités et bonnes pratiques EdTech.

Travail transversal

• Travailler en lien direct avec les équipes Produit, Dev, Support.

• Transformer les feedbacks clients en idées concrètes pour le produit.

• Participer à la structuration d’un pôle CSM en pleine construction.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler sur un produit utile, avec un vrai impact sur l’éducation.

• Évoluer dans une start-up tech en pleine croissance.

• 100 % télétravail, confiance et autonomie.

• Une équipe soudée, bienveillante, qui fonctionne comme une petite famille.

• Des missions variées, responsabilisantes et évolutives.

• Des bureaux virtuels pour une cohésion de folie !

• En formation Bac+3 à Bac+5 (Bachelor/Master) en chargé de relation client, commerce, communication, digital, gestion de projet ou équivalent.

• Niveau d’anglais C1 requis (développement à l’international à venir) 🌍

• Une première expérience dans un environnement SaaS / Start-up est appréciée.

• Un intérêt pour l’univers EdTech ou les innovations pédagogiques est un vrai plus.

• Tu es organisé(e), autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel.

• À l’aise avec les outils numériques (Loom, CRM, outils de ticketing…).💻

• Un échange informel avec Lou pour apprendre à te connaître

• Mise en situation : cas pratique à faire en un temps imparti, l’opportunité de montrer ce que tu sais faire 😉

• Entretien avec la responsable du pôle Lucie pour apprendre à te connaître, valider tes compétences et ta motivation (+review de la mise en situation)

• Entretien final avec Maxime & Aurélia, les fondateurs, pour voir s’ils te prendraient dans leur équipe Koh-Lanta 🏋️‍♀️