L’équipe Customer Success souhaite renforcer l’accompagnement de son portefeuille client afin de garantir une expérience exceptionnelle de la solution Faume via un suivi rapproché et personnalisé.

L’objectif du pôle Customer success est de faire monter en puissance son portefeuille client via les fonctionnalités de la solution Faume, les ventes et reventes des sites clients.

L’enjeu du pôle Customer success est de maintenir la croissance de son portefeuille client, de prévenir le churn et d’identifier de nouveaux leviers d’upsell.

En appui d’Agathe, notre Lead Customer Success, et de l’équipe Projet, vous participez à l’analyse e-commerce et à la coordination des animations commerciales du portefeuille client de Faume.

Vos deux principales casquettes seront :

1/ Suivi fonctionnel de la solution Faume chez nos clients

• recettes régulières des sites clients (UX, bugs, base produit, parcours client etc.)
• mise à jour des contenus
• analyse des impacts des changements de display
• report des optimisations nécessaires auprès l’équipe produit
• suivi des bugs et des optimisations attendues

2/ Suivi des ventes et des reventes

• reporting des performances par client et alerting
• analyse ciblée en amont et en aval des animations commerciales
• suivi du e-merchandising et apport d’actions correctrices
• analyse comparative des stocks collectés et alerting
• suivi du SAV
• benchmark, veille concurrentielle

Première expérience en digital très appréciée.
Vous maîtrisez le pack office, notamment Excel.
Vous êtes rigoureux(euse), faites preuve d’analyse, de synthèse et d’organisation.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de la communication.
Vous savez anticiper et faites preuve de réactivité et d’autonomie.

• Un entretien en visio de 30 minutes avec notre RH, Sandra
• Un entretien avec Agathe, notre lead CSM
• Un entretien avec deux co-fondateurs de Faume