Suite à notre levée de fonds, nous souhaitons créer le pôle Customer Success pour créer et garantir à nos clients une expérience exceptionnelle et permettre à nos marques partenaires de tirer profit de la seconde main en mesurant concrètement les bénéfices du modèle. La personne que nous recruterons sera un futur pilier stratégique de l’entreprise et amenées à réaliser les missions suivantes :

Accompagner nos clients dans la mise en place de leur offre de seconde main et s’assurer de l’adoption rapide du service par ses propres clients (Onboarding, formation, suivi, …).

Auditer la stratégie de communication globale de nos marques partenaires, pour co-construire et intégrer avec elles la seconde main comme nouveau business model et canal clé du cycle de vie clients (acquisition et fidélisation) et du parcours client.

Création des process de Customer Success (reporting, meeting de suivi, stratégie d’upsell, mise en place du NPS…).

Relation avec l’équipe produit de Faume pour les demandes clients et améliorations produit.

Bien évidemment, ces missions évolueront en fonction de la croissance de l’entreprise !

Nous recherchons une personne à la fibre entrepreneuriale, qui n’a pas peur de se retrousser les manches, avec une expérience réussie dans le monde de la mode en tant que directeur/rice Marketing, ou/idéalement et, une expérience dans une start-up du retail pour comprendre les enjeux du Customer Success, et ceux de nos clients. Globalement, une personne :

• Sympa, agréable à vivre et avec qui travailler au quotidien
• Motivé.e
• Qui aime la mode
• Qui veut donner du sens à ce qu’il fait
• Qui connaît l’univers de la tech, et ses outils digitaux
• Travailleuse évidemment, mais qui a conscience de l’importance de garder un équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle.
• …Et en bonus, avec un tempérament de sportif.ve

• 1 entretien téléphonique
• Puis 4 entretiens avec les fondateurs