Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un.e Ingénieur Support Technique pour rejoindre l’équipe Customer Success et choyer nos clients en les aidant à résoudre leurs problèmes de performance grâce à notre solution d’optimisation Webperf.
Vous travaillerez au sein d’une équipe hétéroclite et dynamique où il fait bon vivre.

Nous pensons qu’un job ne vaut que s’il apporte du fun, de la reconnaissance et qu’il permet d’apprendre constamment de nouvelles techniques. C’est pourquoi nous veillons quotidiennement à offrir ce type d’environnement à nos collaborateurs.
Votre évolution sera celle que vous aurez décidée, celle que vous aurez entre vos propres mains.
Les salaires sont fonctions de nos moyens, de vos attentes, de votre expérience. Nous pensons qu’il faut payer les personnes à leur juste valeur et il n’est donc pas besoin de devenir manager pour toucher de bons salaires.
La rémunération est à négocier en fonction de l’expérience.

Vos tâches quotidiennes

Assurer le support technique de nos clients (en heures ouvrées)

• Aide à la configuration de notre moteur
• Bugs d’affichage
• Création de nouvelles configurations
• Gestion des certificats TLS
• Incidents
• Toutes questions en relation avec la solution

Faire le lien avec les différentes équipes (Customer Success, Technique, Sales, …)

• Identifier la nature du ticket et transmettre l’information au Customer Success Engineer dédié
• Remonter les fonctionnalités et bugs à l’équipe techique
• Proposer des opportunités d’up-selling à l’équipe Sales

Vos missions

Votre mission globale est de participer fortement à la satisfaction et la fidélisation des clients de Fasterize.

• Assurer un support de qualité et réactif à nos clients
• Améliorer le processus de support, le suivi des tickets et la documentation (base de connaissances, contenu pédagogique, …)
• Participer au développement du produit en remontant les besoins et infos client

Pré-requis

Connaitre le fonctionnement et le chargement d’une page Web

• Bases solides en HTML / CSS / JS
• Connaissances réseau pratiques : DNS, IP, HTTP, TLS
• Savoir analyser une page Web avec les DevTools

Savoir-faire / Savoir-être

• Vous savez échanger avec un client de manière pédagogique et bienveillante
• Vous supportez la pression et savez gérer le stress face à un client
• Vous êtes autonome et pouvez suivre des procédures établies en les adaptant au besoin
• Vous pensez “solution” plutôt que “problème” et cherchez toujours la meilleure option pour votre entourage

Les plus

• Vous connaissez les fonctionnalités et les coulisses d’un site e-commerce
• Vous connaissez les solutions techniques implémentées sur les sites e-commerce
• • Magento, Hybris, SalesForce CommerceCloud, Prestashop, …
• • Tag Management System, outils d’AB test, de Chat, de retargeting, d’avis, …
• • CDN, Cache, WAF, …
• Expérience de support client chez un éditeur de logiciel SaaS

Les étapes du recrutement :

1. Un entretien pour faire connaissance, présenter le poste et le mode de fonctionnement de Fasterize
2. Un jeu de rôles par email pour valider les pré-requis techniques et aborder les problématiques support des clients
3. Un second entretien avec un autre membre de l’équipe pour aller plus loin
4. Le “grand oral” consiste à venir présenter un sujet de ton choix (pro ou perso) à l’ensemble de l’équipe