Operations Manager

Fondée il y a moins de 3 ans et ayant déjà conquis 50% des pharmacies françaises, la croissance de Faks depuis 2020 est sans précédent. En pleine expansion géographique, ils se sont donné une mission : simplifier la relation pharmaciens / laboratoires.

Chaque pharmacien a plus de 100 fournisseurs, ce qui rend sa gestion difficile : il reçoit par exemple plus de 200 mails par jour et des dizaines d’appels, en plus des rendez-vous physiques.
Face à ce constat, Faks repense le modèle traditionnel des relations pharmaciens / laboratoires avec une app mobile qui centralise les échanges, les rendant plus simples, fiables et transparents.

Grâce à l’app mobile Faks 💊

• 10 000 pharmacies françaises délèguent leurs litiges fournisseurs, leurs remontées de périmées et leur offres promotionnelles
• L’intégralité des forces de vente des laboratoires pharmaceutiques en France utilise l’app afin de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée (promotion de nouveaux contenus, formation de l’équipe officinale etc.)

La team Faks a pour ambition de révolutionner le lien pharmacien / laboratoire, cela s’accompagne de challenges très variés ⚡

• Offrir toujours plus de services aux pharmaciens dans une seule app pour simplifier leurs relations fournisseurs
• Proposer des outils performants aux forces de vente des laboratoires afin de leur faire gagner un temps précieux
• Apporter leur app à l’ensemble des pharmacies d’Europe 🌍

Pourquoi les rejoindre ? 🤩

Chez Faks, ils sont animés par l’ambition d’être la solution digitale centrale de la relation pharmacies / laboratoires. Tu aimes le challenge, les responsabilités et l’autonomie ? Alors rejoins les !

Travailler chez Faks, c’est un environnement de travail bienveillant et une volonté d’avancer dans la même direction. Chez eux, tu auras la possibilité d’avoir un impact direct sur le développement de Faks et sur l’expérience utilisateur de leurs pharmacies et laboratoires clients.

L’équipe Opérations chez Faks ⚙️

Une équipe de 5 personnes veillant à ce que la croissance de Faks aille de paire avec une qualité de service exemplaire offerte aux pharmacies, aux groupements de pharmacies et aux laboratoires.

• Gabrielle est en charge du pôle : elle veille à ce que chaque membre de l’équipe ait les bons outils pour mener à bien sa mission.
• Arthur, en tant que responsable de l’expérience opérationnelle : il s’assure que l’ensemble de l’équipe opérations offre à nos clients des réponses rapides et précises à leurs demandes.
• Augustin et Marco sont en charge de notre fonctionnalité coeur : les réclamations. Il sont le garant de la rapidité de traitement des réclamations pharmaciens en proposant des améliorations opérationnelles et grâce à un lien direct avec nos laboratoires partenaires.
• Valentine est en charge de notre fonctionnalité reprise de produits périmés.

Ta mission chez Faks 💫

Gérer un flux de réclamations, opérations commerciales et commandes croissant tout en maintenant une équipe à taille humaine et une qualité de service top niveau : automatisation des tâches répétitives, mise en place de process / d’outils afin de gagner en rapidité.

Plus précisément, les résultats attendus sont les suivants :

• Prise en main des 4 pôles existants aux côté de chaque membre de l’équipe durant le premier mois.
• Travail sur les process existants afin de rendre l’équipe plus efficiente (nouveaux outils, automatisations etc.).
• Accompagnement du pôle de Valentine dans le développement de ce nouveau projet, hautement stratégique pour Faks (gestion des produits, propositions d’améliorations produit etc.).
• Prise en main de tes propres KPIs et reporting sur ceux-ci.
• Travail sur des sujets ad hoc d’optimisation ops : onboarding pharmaciens plus fluide, parcours utilisateurs optimaux etc.

Ce qu’il te faut pour relever le défi 🛠️

• Tu es proactif et efficace. Tu respectes tes engagements.
• Tu as un bon sens du relationnel : tu as le sens du terrain et décrocheras ton téléphone avec plaisir pour aider un de nos utilisateurs.
• Tu as un esprit data-driven et une appétence pour les tâches analytiques.
• Tu veux intégrer une startup en hypercroissance, et être rapidement en charge de ton propre périmètre.
• Tu as l’esprit d’équipe dans le sang et l’envie de partager tes connaissances.

Nous sommes ton entreprise idéale si tu recherches 🤝

• Une startup française en pleine structuration qui développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international.
• Une équipe ambitieuse : nous avons la volonté d’être la prochaine licorne du secteur pharmaceutique et chaque membre de Faks joue un rôle décisif dans l’atteinte de cette ambition.
• Une aventure qui t’offrira un rôle transversal, une grande autonomie, des missions variées et une forte courbe de progression.
• Une équipe soudée et bienveillante au sein de laquelle tu trouveras ta place pour t’épanouir : séminaire annuel, afterwork mensuel, dej hebdo …
• Un job à impact direct : l’équipe Opérations est en pleine construction, tu participeras à l’éclosion de celle-ci. 🐣
• Un environnement de travail agréable : locaux au coeur du 9e arrondissement, carte ticket-restaurant Swile, prise en charge à 50% de ton pass Navigo et de ton abonnement de vélo (Veligo, Velib etc.), mutuelle Alan, télétravail 2 jours par semaine, budget dédié à ton installation etc.

1. Entretien avec 2 membres de l’équipe Opérations
2. Entretien avec Gabrielle, Head of Strategy & Operations
3. Entretien avec l’un des fondateurs

Bienvenue dans l’équipe !