En tant qu’Operation Manager Assistant, tu seras le/la garant(e) de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.

Ton portefeuille sera composé de marques avec des modalités de traitement des commandes différentes :

• Dropshipping : les marques sont en charge de la préparation & expédition des commandes

• Post Opérations : les marques envoient les produits à notre entrepôt qui se charge de faire le dispatch auprès de nos clients.

Rattaché(e) à la team Supply & Operations (8 personnes), ton objectif sera d’assurer un déroulé opérationnel fluide pour toutes les marques de ton portefeuille (env. 60 marques par mois) et faire que nos clients finaux soient satisfaits aussi !

Ton rôle :

Tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des marques que tu devras les onboarder et les accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu’à la facturation.

Tu seras aussi en contact avec notre entrepôt pour piloter les réceptions et les expéditions.

En amont d’une vente :

• Onboarder les marques, leur présenter tous les processus opérationnels et le fonctionnement de Choose, notamment liés à l’expédition et au suivi des commandes.

Pendant la vente :

• Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de 0 retard, en lien direct avec les marques ou avec notre entrepôt.

• Assurer un rôle de pivot avec les équipes en interne.

• Répondre aux questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations).

Après la vente :

• Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation, organiser des bilans avec les Sales.

Tes missions :

• Préparer la logistique des ventes, main dans la main avec les marques, les former sur les processus et outils de gestion des commandes Choose

• Piloter ton portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès (traitement des commandes, réclamations, retards, etc.)

• Identifier et résoudre les demandes des marques (sujets de logistique, organisation, e-merchandising, performance de vente)

• Faire le lien entre les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)

• Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser

• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les processus existants

• Identifier les problèmes récurrents en interne pour proposer des axes d’amélioration

• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

• Porter des projets transverses pour accompagner la croissance de Choose

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

• Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes)

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans…mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde

• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d’internationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège)

• 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve non ?

• La prise en charge à 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé) et le remboursement des frais de transport à 50%

• De formation BAC +5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire.

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital

• Autonome, réactif(ve) et proactif(ve), tu es le roi/reine de l’organisation

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

• Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale

• Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral et un tu maîtrise parfaitement Excel.

• Entretien avec Brune, Talent Acquisition Manager (30 min)

• Entretien avec un membre de l’équipe Ops (45 min)

• Entretien values fit avec plusieurs membre de l’équipe Supply & Operations (1 heure)