En tant que Technical Operations Manager, le cœur de ta mission est d’assurer l’implémentation technique des clients Ezus dès l’Onboarding.

Tu auras un rôle clef sur la configuration des comptes (Importations, Connectivité API, etc..), l’assistance technique et la documentation interne, en collaboration avec la team Ops (Onboarding, Customer Success Managers etc..).

A la croisée des chemins entre les équipes Business, Opérations et Product tu interviens sur la fluidité d’activation (Time to Value), la satisfaction client (NPS) et l’usage globale du logiciel (Activation rate).

🎯 Vos missions

🔌 Piloter l’onboarding et les intégrations clients : auditer les besoins techniques et fonctionnels, fournir un support technique aux intégrateurs API et assurer une mise en place fluide de la solution.

📊 Importation et structuration des données : accompagner la migration et l’importation des données (ensembles de données volumineux, contenu structuré, tarification, catalogues, etc.).

🚀 Optimiser les processus internes : identifier et mettre en place des outils IA, automatisations et scripts pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

💬 Assurer le support technique : être le premier point de contact pour les clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes courants, et escalader les sujets complexes aux équipes techniques.

🧩 Collaborer avec les équipes Produit & Tech : remonter les feedbacks clients, identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’évolution continue du produit et de l’expérience utilisateur.

📚 Accompagner les équipes internes : former les équipes customer sur les sujets techniques afin d’améliorer leur autonomie et leur efficacité dans le traitement des demandes clients.

Nous recherchons une personne à la fois technique et orientée client, qui aime résoudre des problèmes de manière structurée tout en tissant des relations solides.

🧠 Compétences techniques

• À l’aise avec les API (REST, webhooks, Postman…) et les environnements SaaS

• Bonne compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données)

• Maîtrise du SQL

• Expérience avec des outils de support (ticketing) et des intégrations / automatisations

• Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et autonome

📊 Esprit analytique & opérationnel

• Fort esprit de résolution de problèmes et sens du détail

• Capacité à gérer du volume, prioriser efficacement et se concentrer sur les tâches à forte valeur

• À l’aise avec la manipulation de données et les environnements complexes

💬 Communication & collaboration

• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral

• Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des interlocuteurs non techniques

• Esprit d’équipe fort, avec interactions constantes avec les équipes Ops, Produit et Sales

• Savoir escalader les sujets avec le bon niveau de priorité

🚀 Mindset & soft skills

• Autonome, proactif et rapidement opérationnel

• Curieux, avec une forte envie d’apprendre (produit, métier client, nouvelles technos)

• Capacité à prendre des initiatives et à évoluer dans un environnement en forte croissance

• À l’aise avec des responsabilités larges sans besoin de micro-management

🌍 Langues & disponibilité

• Français courant, anglais professionnel minimum (autres langues appréciées)

• Disponibilité immédiate

🎁 Chez Ezus tu trouveras

• Package 35-40K€

• Un environnement de travail central et étonnant à Poissonnière (10e Paris) 💼

• Une assurance santé fournie par Alan 💊

• Chèques-repas par Swile 🍽️

• Remboursement de 50% du Pass Navigo 🚋

• Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée

• Café, thé et fruits disponibles tous les jours 🍇

• Afterworks d’équipe hebdomadaires/mensuels 🧗

Et tout cela dans un super cadre :

• L’équipe s’agrandissant, nombreuses opportunités futures (international, management d’équipe, changement de poste…).

• Moment de forte croissance pour l’entreprise (+100-150% y/y), sur fonds propre depuis le premier jour et rentable (bootstrap)

• Une industrie encore peu digitalisée aux problématiques nombreuses et passionnantes

• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

• Un management humain : pas d’investisseurs, pas de financiers, pas de politiques -> co-fondateurs en direct et déterminés à faire quelque chose de bien

📋 Process de recrutement

• Entretien en ligne avec notre Executive Assistant Lio (30 min)

• Entretien en ligne avec Charles CEO (45 min)

• Étude de cas technique asynchrone (scénario impliquant une API ou la structuration de données)

• Entretien final de 60 minutes avec l’équipe Ops (présentiel possible).

🚀 Pour postuler

Pas besoin de faire du Baudelaire en Lettre de motivation et cie : un email sincère et direct (et/ou un lien Linkedin) sera plus apprécié.