Rattaché.e au Responsable Systèmes & Réseaux, vous aurez la responsabilité de piloter la fourniture des services rendus à nos clients internes au travers de prestation délivrées par nos info gérants et par la Direction des Systèmes d’Information et ce, dans le respect des niveaux d’engagements contractualisés. 
Votre Mission :

•    Piloter, mesurer et optimiser la qualité, la performance et le niveau de satisfaction des services fournit par la direction des systèmes d’information
•    Garantir la bonne exécution, le respect des niveaux de services contractualisés et la conformité des prestations réalisées par nos info gérants et prestataires
•    Maintenir et développer la relation avec nos clients internes au moyen des conventions de services établies avec les directions métiers
•    Modéliser, maintenir et développer le catalogue de services 
•    Assurer la communication vers nos clients internes, élaborer et publier les tableaux de bord associés au pilotage des activités
•    Gérer, inventorier et piloter le parc matériel et logiciel ainsi que la conformité des licences au moyen des outils ITSM et CMDB
•    Participer au développement de l’accompagnement de nos collaborateurs et direction métiers.

De formation Bac +5, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 années à un poste similaire. 
Vous disposez d’une certification ITIL et maitrisez les différents processus de support des services.
Vous appréciez la technique mais aussi les relations humaines, vous êtes capable d’interagir avec une multitude d’acteurs différents.
Vous êtes doté.e d’une forte culture orientée « client ». Autonome, vous disposez d’une aisance rédactionnelle, capacité d’analyse et de synthèse. Vous êtes reconnu.e pour votre aptitude à la communication et maitrisez les outils ITSM. 
Anglais courant.