Vos missions seront les suivantes:

• Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des standards de qualité.
• Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les différents services
• Prendre les réservations et assurer le suivi des dossiers
• Préparer les arrivées et organiser les départs
• Effectuer la facturation et les encaissements
• Gérer les demandes quotidiennes des clients
• Veiller à la sécurité et au confort des clients
• Prendre les réservations en l’absence du département réservation (le soir après 18h et les Weekends)
• Garantir une expérience client fidèle aux standards de l’établissement de la Cour des Vosges.
• Effectuer les tâches administratives (planification, traitement des emails)
• Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (chambres, restaurants, bar, upsells)

• Expérience confirmée dans un établissement hôtelier haut de gamme sur un poste identique
• Maîtriser des standards de service et de comportement d’établissements luxueux
• Français et Anglais impératifs, la connaissance d’une troisième langue serait un plus
• Maîtrise de l’informatique et de Protel
• Sens du contact et du service
• Autonome
• Bon sens de la vente
• Proactif et rigoureux
• Esprit d’équipe