Ton rôle

Tu prends la responsabilité du département Client Success d’une startup en forte croissance : ton rôle est de leader l’équipe Customer Success & Account Management, construire la stratégie de gestion client et assurer la satisfaction et le renouvellement de l’ensemble des clients

Tes missions

• Leader l’équipe de Customer Success et d’Account Management au quotidien, être leur point de contact principal et les accompagner dans la réalisation de leurs missions
• Définir et mettre en place notre stratégie de satisfaction client et rétention client
• Mettre en place les KPIs d’utilisation de la solution et de satisfaction client
• Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration de la solution et coordonner le changement avec les autres équipes (Opérations, Produit, Device Management)
• Créer de nouveaux process et les déployer dans l’équipe et avec les clients
• Assurer la scalabilité de l’accompagnement client
• Mettre en place notre stratégie de renouvellement, d’upsell et de crossell
• Participer aux futurs recrutements de l’équipe
• Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes et assurer leur renouvellement
• Structurer la gestion des projets clients
• Construire en première ligne le département Client Success en lien direct avec le CEO (ex BCG et HEC) et en travaillant avec toutes les équipes d’Everping

Ton profil

• Tu as plusieurs années à ton actif d’Account Management en B2B ou Customer Success
• Tu es de nature positive, tu as le sens du service client et assurer une expérience client exceptionnelle te motive au quotidien
• Tu es organisé et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle
• Tu as une forte présence et crédibilité - au téléphone et de vive voix - et tu as une capacité de calmer et temporiser des discussions difficiles, avec des C-levels et décideurs
• Multi tâches, autonome avec une capacité à prioriser ton travail
• Tu es de nature proactive
• Tu souhaites être un batisseur, tu veux participer à une aventure entrepreuneuriale et avoir un impact direct sur la construction de l’équipe Customer Success d’Everping

Ce que nous offrons

• Une autonomie et responsabilisation dès les premières semaines
• Du télétravail régulier
• Une équipe super sympa 😇
• Une rémunération compétitive
• Un management humain et bienveillant
• Participer à une belle aventure entrepreuneuriale en faisant partie des premiers salariés !