Pour postuler
IMPORTANT. Si tu veux postuler chez nous, remplis le court formulaire qui suit : https://jobs.eventmaker.io/registration/5be432f944c3d80028004ca0
Sinon, ta candidature ne sera pas prise en compte.
Résumé de ton poste
Le Head of Projects chez Eventmaker est en charge de l’équipe de Customer Success Managers, et est reponsable de la gestion de projet et satisfaction client.
Il a pour but de superviser l’ensemble des projets clients, que ce soit leur périmètre comme leur délai. Il est le garant de l’image de notre qualité de service et d’accompagnement
Tes missions
Management
- Recrutement, onboarding et formation des Customer Success Managers
- Coaching des CSM au quotidien, sur des situations clients complexes, parfois sous pression, et avec des enjeux importants pour nos utilisateurs
- Vision analytique de la charge de travail de l’équipe
- Mise en place et suivi au quotidien des KPI, performance et indice de satisfaction projet, avec le COO
- Analyse des coûts des projets / rentabilité
Gestion de projet
- Prise en charge d’un petit portefeuille de clients clés / projets stratégiques / de partenariat à forte médiatisation
- Amélioration continue des process et outils de gestion de projet (élimination des taches répétitives, automatisation, etc.)
- Administration du support en ligne
Relation client
- Capacité à tenir le périmètre d’un projet, à défendre les limites d’une fonctionnalité, à argumenter sur un dysfonctionnement
- Capacité à proposer des solutions de contournement dans un souci permanent de satisfaction client
Produit
- Démarche de synthétisation des difficultées rencontrées (pain points) pour alimenter la roadmap de notre produit
- Vision des fonctionnalités utilisées sur notre produit
- Tracking des interfaces utilisateurs difficiles à comprendre et générant du support
Ton environnement et tes outils
Nos locaux sont en plein 9ème arrondissement rue Laffitte. Tu travailleras dans un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune, dynamique et très joyeuse !
Tu auras ton Macbook et ton iPhone, et tu travailleras avec les meilleurs outils du web et du cloud (Google Apps, Basecamp, Payfit, Intercom, Slack…).
Ton manager et tes collègues
Tu seras sous la responsabilité de Benoît notre COO, et travailleras avec les CSM bien sur, mais aussi en étroite collaboration avec Alexia notre Head of Account Management, Justine et Nicolas nos AM, et Marine notre Responsable Qualité
Ton package
- Salaire fixe selon le profil et l’expérience
- Variable mensuel : Selon la grille des commissions de la société (pourcentage sur le chiffre d’affaire)
- Intéressement
- Macbook et iPhone
- Tickets restaurant
- Accès à une bonne mutuelle (Alan)
- 50% du titre de transport
A très vite !