Eventmaker

Eventmaker

Head of Projects [CDI] [H/F]

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 10 ans

La tribu

Eventmaker

Eventmaker

  • AdTech / MarTech, Evénementiel, SaaS / Cloud Services

Le poste

Head of Projects [CDI] [H/F]

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 10 ans

À propos

La mission d’Eventmaker est de fournir aux organisateurs professionnels d’événements (Organisateurs de salons, congrès ou conférences, Agences événementielles, Entreprises) une plateforme SaaS all in one pour les aider à gagner en productivité, améliorer l’expérience participants, et maximiser leurs performances.

Depuis sa création il y a 10 ans, des hommes et femmes de talents ont su imposer la société comme un des acteurs incontournables de son marché. Eventmaker génère désormais 2M€ CA (+30% VS N-1), et dégage des bénéfices.

Le rythme soutenu de ses innovations, et l’adéquation de son offre avec les besoins de ses clients en font une entreprise solide, en forte croissance et aux nombreuses perspectives de développement.
Après avoir conquis d’importantes parts de marché en France, l’ambition est de devenir un leader européen. Les valeurs d’excellence, et d’intégrité et le fort esprit de camaraderie porteront le projet au-delà des frontières !

Descriptif du poste

Pour postuler

IMPORTANT. Si tu veux postuler chez nous, remplis le court formulaire qui suit : https://jobs.eventmaker.io/registration/5be432f944c3d80028004ca0

Sinon, ta candidature ne sera pas prise en compte.

Résumé de ton poste

Le Head of Projects chez Eventmaker est en charge de l’équipe de Customer Success Managers, et est reponsable de la gestion de projet et satisfaction client.

Il a pour but de superviser l’ensemble des projets clients, que ce soit leur périmètre comme leur délai. Il est le garant de l’image de notre qualité de service et d’accompagnement

Tes missions

Management

  • Recrutement, onboarding et formation des Customer Success Managers
  • Coaching des CSM au quotidien, sur des situations clients complexes, parfois sous pression, et avec des enjeux importants pour nos utilisateurs
  • Vision analytique de la charge de travail de l’équipe
  • Mise en place et suivi au quotidien des KPI, performance et indice de satisfaction projet, avec le COO
  • Analyse des coûts des projets / rentabilité

Gestion de projet

  • Prise en charge d’un petit portefeuille de clients clés / projets stratégiques / de partenariat à forte médiatisation
  • Amélioration continue des process et outils de gestion de projet (élimination des taches répétitives, automatisation, etc.)
  • Administration du support en ligne

Relation client

  • Capacité à tenir le périmètre d’un projet, à défendre les limites d’une fonctionnalité, à argumenter sur un dysfonctionnement
  • Capacité à proposer des solutions de contournement dans un souci permanent de satisfaction client

Produit

  • Démarche de synthétisation des difficultées rencontrées (pain points) pour alimenter la roadmap de notre produit
  • Vision des fonctionnalités utilisées sur notre produit
  • Tracking des interfaces utilisateurs difficiles à comprendre et générant du support

Ton environnement et tes outils

Nos locaux sont en plein 9ème arrondissement rue Laffitte. Tu travailleras dans un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune, dynamique et très joyeuse !

Tu auras ton Macbook et ton iPhone, et tu travailleras avec les meilleurs outils du web et du cloud (Google Apps, Basecamp, Payfit, Intercom, Slack…).

Ton manager et tes collègues

Tu seras sous la responsabilité de Benoît notre COO, et travailleras avec les CSM bien sur, mais aussi en étroite collaboration avec Alexia notre Head of Account Management, Justine et Nicolas nos AM, et Marine notre Responsable Qualité

Ton package

  • Salaire fixe selon le profil et l’expérience
  • Variable mensuel : Selon la grille des commissions de la société (pourcentage sur le chiffre d’affaire)
  • Intéressement
  • Macbook et iPhone
  • Tickets restaurant
  • Accès à une bonne mutuelle (Alan)
  • 50% du titre de transport

A très vite !

Profil recherché

Ton profil

  • Tu as déjà une voire plusieurs expériences réussies en tant que manager d’équipe d’une entité Customer Success/Opérations/Chef de projets, idéalement au sein d’une société SaaS
  • Tu connais les enjeux d’une équipe Customer Success/ Chef de projet et de la relation client
  • Tu as un excellent sens relationnel et tu aimes le travail d’équipe
  • Tu es un “doer”
  • Tu sais dire STOP quand un périmètre est dépassé
  • Tu sais dire NON
  • Tu as une bonne résistance à la pression
  • Tu es reconnu comme quelqu’un qui aime analyser et résoudre des problématiques nouvelles au quotidien
  • Tu aimes les challenges et tu sais te démener positivement pour la réussite d’un projet
  • Tu es curieux et tu as un intérêt particulier pour l’innovation et le digital
  • Tu parles couramment anglais afin de pouvoir suivre tes équipes et les clients à l’international

Déroulement des entretiens

  1. Entretien téléphonique de 20 min
  2. Entretien visio avec les équipes et ton manager
  3. Test de personnalité en ligne avec notre expert en recrutement + debriefing
  4. Présentation d’un cas pratique ou un exercice métier dans nos locaux

Découvrez l'équipe de Eventmaker

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles