You like to be in the heart of operations, find solutions to help our travelers and agents, and increase customer satisfaction? You are convinced that listening to customers, analyzing their needs, and being empathic while continuously improving customer experience is key for any business?

Then join our Satisfaction Team and become a Customer Care & Satisfaction Advisor for our French and Italian markets!

Vos missions 📝

🎯 Relation clients:

• Répondre aux demandes des voyageurs et voyageuses (B2C) ainsi qu’à celles des agences (B2B) par e-mail, téléphone ou chat

• Résoudre les requêtes complexes qui nécessitent une réponse personnalisée, décider de la solution la plus appropriée et la communiquer à l’ensemble des parties prenantes

• Monter en compétences sur le juridique avec le soutien de l’équipe légale pour être capable de résoudre de plus en plus facilement les litiges et autres cas compliqués

• E-réputation et médias sociaux : analyser les commentaires, trouver des solutions pour résoudre les problématiques récurrentes et répondre aux critiques sur les différentes plateformes (réseaux sociaux, Trustpilot, Google,…)

• Analyser les besoins et motifs d’insatisfaction pour recommander toute optimisation pertinente aux autres départements (par exemple, le produit) afin d’améliorer constamment l’expérience de nos clientes et clients.

🎯 Soutenir et accompagner notre équipe de support niveau 1 :

• Assister l’équipe élargie (externalisée à Madagascar) de vos marchés français et italien

• Examiner les contacts entrants émanant de l’ensemble des canaux pour s’assurer qu’ils respectent nos normes de qualité

• Identifier les besoins de formation et d’amélioration relatifs aux processus internes et aux comportements des agents

• Aider à la création de supports de formation et à l’organisation de sessions dédiées sur les sujets identifiés.

🎯 Satisfaction :

• Travailler sur des projets visant à améliorer la satisfaction de notre clientèle et notre efficacité en interne.

Cadre de travail 🙌

Nous plaçons le bien être des “Evaneosien(ne)s” au centre de nos valeurs :

• Bureaux proches de Saint-Lazare réaménagés il y a peu, et avec de superbes espaces permettant d’échanger avec l’ensemble des collègues

• Budget voyage via le CSE pour découvrir les services Evaneos

• Une flexibilité du temps de travail : télétravail ponctuel et aménagement des horaires possibles en accord avec votre équipe

• Différents groupes de loisirs : musique, jeu de sociétés, sports,…

• Accès à des cours et salle de sports pris en charge en partie par Evaneos grâce au partenariat avec Gymlib

• Des événements internes pour se connaître, découvrir et échanger : déjeuners culturels, after-works,…

• PC ou MacBook Pro fourni au choix

About you 🗣️

• You are a fluent FRENCH and ITALIAN speaker (C1 level = you feel confident in spoken and written language)

• Talking on the phone and writing an e-mail are 100% comfortable tasks for you.

• Empathic & stress resistant, you are customer satisfaction and tools-driven

• You like to solve problems, take initiative, and work autonomously while looking forward to being part of a team to move forward together

• Like this job offer, you’re at ease avec both le français et l’anglais pour connecter avec nos 15 nationalities :)

• Entretien RH avec Lola ou Marion

• Entretien avec Annekatrin, votre future team leader

• Cas pratique avec Caroline et Véronique, membres de l’équipe