eLe pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• Le Customer support qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise

• Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques

• Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme

• Le Back-Office en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers

• L'Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor.

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Rejoins la team en tant que Gestionnaire Back-office pour un CDD de 6 mois !

Ton rôle ? 

T’assurer que les opérations soient traitées sans erreur par nos partenaires et restituées sans délais sur l’espace Epsor

Tes missions 

Assurer la bonne validation des opérations

• Importer dans l’espace admin les fichiers nécessaires au changement de statut d’une opération

• Contrôler les erreurs et faire le nécessaire pour les corriger après investigation en interne et en externe

• Contrôler les pièces justificatives jointes aux demandes des épargnants et les valider ou invalider en justifiant les refus

Assurer la transmission des opérations à nos partenaires

• Saisir certains types de retraits en mettant à jour les informations associées

• Envoyer les fichiers associées à diverses opérations après un contrôle de la donnée

• Assurer le suivi des réponses/accords, relances de nos différents partenaires permettant de valider certaines opérations

Contribuer aux traitement des demandes clients remontées par les CSM

• Investiguer les problèmes et fournir une réponse intelligible (pas trop technique) au CSM (Customer Success Manager)

• Traiter les campagnes de participation et d'intéressement 

Ce job te fera vibrer si 🔥

• Tu as toujours aimé comprendre comment fonctionnent les choses “de l’intérieur”

• Tu adores traquer les grains de sable et résoudre des problèmes !

• Tu as envie de rejoindre une team sympa où règnent l’entraide et la bonne humeur dans un environnement où chacun.e peut s’exprimer librement :)

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Nos attentes pour ce rôle

• Tu as une première expérience sur des missions similaires, idéalement dans un service back-office

• Tu maîtrises Excel

• Tu possèdes un bon esprit d’analyse et tu as une démarche de travail très rigoureuse

Process de recrutement

• 1er échange RH

• Echange avec Manager

• 1 cas pratique à faire chez toi

• Echange avec l'équipe et 2ème échange RH (pour valider que notre culture d'entreprise te convienne)

• Une prise de référence

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Notre offre

Une rémunération basée sur une grille juste et transparente avec :

• Un salaire fixe compris entre 27,5k et 37,5K (niveau junior et confirmé)

• De l'intéressement évidemment 🙂 (entre 2K€ et 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs d'entreprise)

• Un plan épargne retraite 👵🏼 👴🏾

• Des BSPCE pour TOUS

Et bien d'autres choses sympas

• Work life balance (Télétravail, RTT)

• Des bureaux en plein Paris (Boulevard des Italiens)

• Swile pour tes repas (9€/jour)