Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons aujourd'hui un Gestionnaire de flotte IT/Télécom confirmé H/F pour rejoindre les équipes Run de Virginie.

Vous serez ainsi chargé des missions suivantes:

Gestion de commandes

• Assurer le traitement des commandes et gérer leur suivi logistique via MYTEM360, ou un outil de TEM du marché, (stocks, bons de livraison) en coordonnant l'activité avec le demandeur et le fournisseur
• Commander et gérer le stock des terminaux des clients
• Récupérer auprès des utilisateurs tous les documents nécessaires à la souscription d’un service
• Veiller au respect des conditions de réalisation : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement

Gestion de parc

• Procéder à la saisie « back office » des données du dossier client pour la mise en place des services
• Mettre à jour des références (Sim, imei, ndi, tracking) dans MYTEM360 ou un outil de TEM du marché
• Mettre à jour les mouvements de parc (résiliation, suspension, affectation)
• Récupérer les terminaux (SAV, entrée/sortie, garantie…) et coordonner les actions jusqu’à résolution
• Gérer le reconditionnement des terminaux non affectés

SAV

• Assurer le SAV niveau 1 (support, aide à l’utilisation, conseil technique…)
• Coordonner le SAV niveau 2 (opérateur, constructeur)
• Gérer les relances commerciales nécessaires après facturation et s'occuper des litiges et contentieux éventuels

De formation de type Bac ou Bac+2, vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV.

Vous connaissez les produits et services télécom ( vous avez une vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence) ainsi que les règles de gestion des saisies.

Vous maitrisez la gestion des commandes et des processus livraison.

Vous avez déjà utilisé un ou plusieurs outils TEM du marché ( idéalement MYTEM360).

Doté d'un bon relationnel et d'une bonne communication, vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité.

Vous êtes rigoureux dans la saisie, le traçage des appels et le partage d'information dans le SI.

Autonome, vous respectez les processus définis et vous êtes garant de l'information collectée.

Vous maitrisez les outils du Pack Office.

Le + plus: vous parlez anglais.