☀️ Tes futures missions :

Dès que l’un de nos Sales signe un nouveau client, c’est le début de notre “parcours client”. Tu seras la ou le référent(e) auprès de nos clients :

• Relation client : assurer un contact quotidien avec nos clients afin de les accompagner de façon proactive tout au long de leur projet photovoltaïque.

• Suivi et analyse des indicateurs de performance pour améliorer la satisfaction client (et tenter d’atteindre le 100%).

• Tu participeras à la mise en place des processus de l’ensemble de l’équipe Customer Experience.

• Traitement des demandes entrantes des clients et gestion du lien avec les équipes techniques dans la résolution des problèmes.

• Tu participeras aux réflexions sur l’amélioration de notre outil interne, le Entool.

🎯 L’impact de ton poste :

• Assurer une bonne communication client est clé pour garantir la réussite de nos projets, ton rôle est donc important !

• Tu auras aussi un impact fort sur la culture d’Ensol, notre boîte est encore jeune, on construit tout ensemble. Et nous sommes toujours à l’écoute de ceux qui nous rejoignent.

⚙️ Ce que nous recherchons chez notre Ops/CSM :

• Tu recherches un stage de césure ou de fin d’études de 6 mois.

• Le goût de la relation client et du contact humain. Être obsédé(e) par la satisfaction client et le service impeccable.

• De la rigueur : maîtriser une organisation et un travail structurés pour pouvoir jongler facilement entre les différents dossiers clients.

• Tu es force de proposition pour la résolution de problème.

• Un esprit entrepreneurial : être proactif(ve), do-er, l’envie de prendre des projets de bout en bout !

• De l’autonomie : tu as la faculté à agir avec indépendance dans les tâches confiées, tu aimes avancer en étant Owner de tes sujets.

• De la résistance/résilience : l’énergie positive et l’optimisme sont nécessaires pour gérer les dossiers clients confiés.

• De la motivation : Ensol est un projet ambitieux, le rejoindre signifie être porté par la Vision des Fondateurs et la volonté de ne rien lâcher pour l’atteindre.

• Français niveau C1 (nos clients sont français et ne maitrisent parfois pas d’autres langues).

Ensol est en pleine construction, on accorde donc beaucoup d’importance au Fit Humain et au Fit avec les valeurs !

🙋🏻‍♀️ Pour en savoir plus sur Emma, ta future Manager :

• Pourquoi elle a décidé de rejoindre l’aventure Ensol : pour l’incroyable défi autour de l’énergie renouvelable, mais surtout de créer l’entièreté de l’équipe Ops depuis ses débuts avec le Head of Ops.

• Son expérience : en quelques mois, elle a découvert et pris en main le rôle de première Ops d’Ensol, aujourd’hui, elle manage toute la partie Customer Experience avec son équipe.

• Ce qu’elle apporte à l’équipe : de la résilience, de l’optimisme et beaucoup d’humain !

📄 Les détails de notre offre :

• Type de contrat : stage 6 mois

• Localisation : Paris (28 place Saint Georges, 75009 Paris)

• Disponibilité : début juillet

• Gratification de stage : entre 1000€ et 1300€ brut

• Titres de transports pris en charge à 50%

• Carte Swile (tickets-restaurants) prise en charge à 50%

• Ordinateur portable Apple

☀️ Les tops avantages à nous rejoindre :

• Une courbe d’apprentissage rapide en intégrant une équipe ambitieuse

• Des perspectives d’évolution ouvertes (CDI) si tu es en stage de fin d’études

• Des évènements organisés dans nos bureaux chaque mois avec les tops boites de la SunTech. De quoi travailler son réseau 🔥

• Des évènements d’équipe 🏆

Nous avons un processus en 3 étapes ! 3 temps pour te convaincre que Ensol est le bon choix pour ta future carrière et vérifier l’alignement de nos ambitions.

👋🏼 Un échange rapide avec Aurore, notre Head of Talent :

• Durée : 15 minutes

• L’objectif : on évoque tes ambitions professionnelles, on vérifie si ce que tu recherches convient avec nos besoins et inversement.

💪🏼 Un entretien avec Emma, Ops et future Manager :

• Durée : 45 minutes

• Objectif : un échange concret sur ta vision, tes méthodes et ton approche du métier. Une rapide mise en situation peut être proposée.

🦾 Une rencontre dans nos bureaux (si tu es à Paris) avec Theo, notre Head of Ops et Martin, le Cofondateur :

• Durée : 45 minutes

• Objectif : cette dernière étape permet de vérifier l’alignement des valeurs et des intérêts (de notre côté comme du tien). Mais surtout, la motivation d’avancer ensemble sur un projet ambitieux en plein lancement.