Dans ce contexte international en développement, nous recherchons, pour nos bureaux de Boulogne, un(e) Customer Success Manager H/F dans le cadre d’une création de poste.

En tant que Customer Success Manager, vous développez les relations avec les clients favorisant la rétention et la fidélité.

Vous guidez les clients tout au long du cycle de vie pour l’intégration, l’adoption et le renouvellement afin de pérenniser et augmenter du revenu.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les clients pour s’assurer qu’ils soient satisfaits des solutions et des services EI France, gérer les risques et les aider à atteindre la valeur souhaitée.

Vous favorisez l’adoption des solutions par l’ensemble de la clientèle et identifier les possibilités de croissance, d’expansion et de renouvellement

Vous fournissez un appui à la gestion des comptes clients et des équipes avant-vente dans le cadre d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Vos principales missions seront :

• Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
• Identifier les possibilités de cross-sell et d’ upsell clients sur des produits et services supplémentaires et les transformer en revenue.
• Travailler de manière proactive et directe avec les entreprises clientes
• Remonter les souhaits et besoins des clients en internes et s’assurer que les attentes soient respectées
• Gérer le cycle de vie des clients en assurant le succès de l’intégration et de la formation des nouveaux clients
• Conseiller et soutenir les clients sur les meilleures pratiques, ainsi que sur l’utilisation et les avantages de nos produits et services
• Élaborer et réaliser des examens trimestriels des activités avec les clients pour mesurer les progrès réalisés par rapport aux objectifs et évaluer les possibilités d’amélioration
• Surveiller et identifier de manière proactive les risques pour la santé des clients et atténuer le risque de Churn

De formation supérieure commerciale ou technico-Commerciale ou équivalent (Bac+3/5)
Au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire en B2B
Compréhension de l’industrie du logiciel et des solutions techniques complexes, en particulier des solutions de centre de contact ou de vidéoconférence
Anglais courant, vous évoluerez dans un environnement international.