Tes missions 🎯

Pour délivrer ses services, Energy Pool a développé en interne un système métier innovant, DERMS (Distributed Energy Resources Management System), basé sur des technologies Java, IoT, machine learning, etc.

Le système DERMS est en constante évolution pour faire face aux besoins nouveaux des clients internes et externes. L’équipe IT est organisée autour des pratiques Agiles (dont Scrum), tu seras intégré à l’équipe Support et Qualité DERMS.

• Etre support utilisateurs et plus particulièrement sur un périmètre donné :
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  • Être un Point d’entrée pour les utilisateurs et monter en compétences sur les marchés pour comprendre le contexte et le besoin
  • Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l’aide des experts disponibles
  • (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct
• Suivi qualité
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  • Participer aux rituels Agile Scrum des équipes IT Business Systems
  • Participer au suivi qualité post-incidents de production (amélioration continue, niveau de sévérités établis...)
  • Amélioration de la méthode de calcul des KPI « taux de dispo »

Profil recherché 🎓

Nous sommes à la recherche de notre talent ! et si c’était toi ?

• Maîtrise de l'anglais: Une compétence en anglais est essentielle pour travailler efficacement dans notre environnement international. Parler une troisième langue européenne est un plus !

• Formation académique: Tu es actuellement en cours de formation bac+3 en gestion de projet informatique.

• Un excellent relationnel, de la rigueur, de la réactivité et un sens aigu du service sont nécessaires pour mener au mieux tes missions.