Vous avez la responsabilité d'agences dédiées à la Relation Clients, réparties sur 3 sites en Région Bourgogne Franche-Comté (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre), composées de plusieurs équipes représentant au total une soixantaine de collaborateurs.
Le poste peut être basé soit à Chalon S/ Saône soit Nevers soit Auxerre.

Vous êtes soutenu(e) dans votre activité managériale par votre adjoint, basé à Chalon sur Saône ainsi que par les responsables d'équipes locaux.

Au quotidien, vos équipes sont chargées d'assurer :

- L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu'ils soient consommateurs ou producteurs d'électricité (appels entrants/sortants).

- Le lien avec les fournisseurs d'électricité de ces clients (appels entrants/sortants).

- La gestion et l'analyse des données de comptage et de facturation de l'énergie acheminée (gestion back office).

Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner du sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.

Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.

Vous garantissez le pilotage, veillez à assurer la performance économique et le suivi des KPI relatif à l'activité de vos équipes (satisfaction client, taux d'accessibilité téléphonique, qualité des données de facturation, …).

Vous pilotez également la Prévention Santé et Sécurité au sein de vos équipes.

Dans un contexte de forte évolution du métier de distribution, vous assurez un bon niveau de coopération aux interfaces internes à Enedis (exemple : interventions clients, centre d'appels dépannage, raccordements, …).

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l'Entreprise et vous bénéficierez d'un accompagnement adapté.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Titulaire d'un diplôme Bac+4 à 5 de type Management et stratégie d'entreprise OU Technique (Type diplôme d'ingénieur généraliste/électricité/énergies/électrotechnique).

Vous disposez d'une expérience managériale réussie d'au minimum 5 ans (équipe encadrée de minimum d'une vingtaine de personnes) et avez le sens des responsabilités.

Mobilité : des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble des sites (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre) et à Dijon (siège local). Rappel : Le poste peut être basé soit à Chalon S/ Saône soit Nevers soit Auxerre.

Votre expertise technique (CRM) est appréciée (idéalement Sales Force).

Vous avez un leadership naturel, vous êtes agile et vous savez vous adapter aux situations et mener une conduite du changement.

Vous aimez le challenge pour atteindre les résultats et avez à coeur de fournir un service de qualité aux clients.

Votre relationnel est la clé du succès et vous êtes capable de faire preuve de solidarité.

Vous êtes sensible au respect des règles de sécurité et de confidentialité et vous l'intégrez comme la priorité pour vous et votre équipe.

Mobilité : des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble des sites (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre) et à Dijon (siège local).

Grâce à cette première expérience, vous pourrez saisir de belles opportunités (expertise, management de projets) au sein de l'Entreprise et du Groupe.