Customer Success Manager (CSM) - Paris - F/H/X - Alternance

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

Empowill
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de notre pôle Opérations, tu auras un rôle de bras droit de Clothilde, Head of CO : l’épauler grâce à un travail d’analyse et de reporting de notre parc client ; l’aider à construire la stratégie pour faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients ; participer aux actions dédiées au service premium que l’on propose à nos clients. C’est un poste très polyvalent qui te permettra d’apprendre énormément !
Tu intégreras le pôle Customer Operations qui est la pierre angulaire de la réussite de la boîte, à l’intersection entre la réussite de l’expérience client et l’accompagnement des clients.

✅Tu auras pour principales missions :

👉 Data et analytics :

  • Tu analyseras les données clients pour une intégration optimale,

  • Tu retravailleras la donnée et utilisera Excel de façon quotidienne,

  • Tu participeras à la prise de hauteur du quotidien de l’équipe,

  • Tu conseilleras les clients sur les meilleurs usages et sur la restructuration de leur base sur l’outil,

    👉 Produit :

  • Tu seras garant.e de la pertinence des remontées bugs et testeras en dernier lieu avant transmission à l’équipe Produit

  • Tu participeras à l’élaboration des Newsletters product avec Clothilde

    👉 Rôle stratégique :

  • Tu participeras à la stratégie de développement du pôle,

  • Tu auras un rôle à jouer dans la structuration du pôle en élaborant et participant à la mise en place de projets d’amélioration,

  • Tu aideras à la réflexion & rédaction des process internes

Le petit +

Tu pourras également, si tu en montres l’intérêt

  • Manipuler nos outils d’intégration avec d’autres logiciels

  • Être en relation avec les prestataires concernés

  • Générer des requêtes (code simple) qui nous permettent de traduire la donnée recueillie et la façonner à notre base de données.


Profil recherché

🧐Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

  • Tu as un excellent relationnel et un sens du service très développé

  • Tu es à l’aise avec le pack office et notamment Excel.

  • Tu es organisé.e et rigoureux.se, et tu sais gérer tes priorités

  • Tu as de bonnes capacités d’analyse et de logique

  • Tu es autonome, créatif.ve et proactif.ve

  • Tu as le sourire et de l’énergie à revendre

  • Tu as une belle plume 🖊️ (A bat lé fotes d’orthograffe)

    🥰Tu t’épanouiras à ce poste si :

  • Tu souhaites rejoindre une start-up en plein développement et avec laquelle tu pourras grandir, relever des défis et monter en responsabilités.

  • Tu aimes apprendre de nouvelles choses tous les jours et évoluer dans un environnement dynamique.

  • Tu t’intéresses au digital et aux nouvelles technologies

    👭Pourquoi nous rejoindre en quelques mots ?

  • Une opportunité de monter en compétences, de pousser tes idées et de les développer jusqu’au bout.

  • Une opportunité d’accélérer ta carrière et d’en apprendre beaucoup sur le parcours collaborateurs

  • Une ambiance jeune, ambitieuse, pro et fun

  • Des events internes pour favoriser la cohésion d’équipe


Déroulement des entretiens

✅Déroulement des entretiens

  • Premier entretien téléphonique (20-30 minutes) avec Hugo, Talent Acquisition

  • Entretien physique (60min) avec Clothilde, Head of CO

    -> Test Excel de retraitement de fichier – en présentiel de préférence ou à distance (1 à 2h).

  • Dernier Entretien physique (1-2h) avec Kevin : Cofondateur d’Empowill.

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