Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien support logiciel pour la partie métier gestion locative. Intégré au sein d’une équipe dynamique et innovante, vous serez amené à traiter les demandes quotidiennes des utilisateurs, afin de garantir un service de qualité et la satisfaction client. Le technicien support N2 intervient lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Il réceptionne les incidents de niveau 2 déclarés par les référents N1 de proximité aux utilisateurs, depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.

Vos principales missions seront les suivantes :

o Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les tickets métiers décrits sur l’outil Jira par les référents N1 des utilisateurs,
o Assister si besoin les utilisateurs sur l’usage de l’applicatif
o Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de l’impact pour nos clients
o Identifier les incidents récurrents afin de les soumettre à la gestion des problèmes
o Garantir la traçabilité des incidents
o Alimenter des bases de connaissances permettant de diminuer le nombre d’incident
o Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs et les développeurs
o Être force de proposition en vue d’aider à améliorer l’outil et les processus

Vous avez de l’expérience dans l’administration de biens et idéalement dans le support utilisateur et logiciels.
Vous avez une appétence pour l’informatique.
Rigoureux, vous avez un esprit de synthèse et vous aimez le travail en équipe.
Vous avez un très bon relationnel et le sens de la relation client.
Des connaissances en comptabilité seront appréciées.