Missions principales :

1. Suivi et saisie des commandes

• Réception, vérification et saisie des commandes clients dans Open Pharma et Sage

• Suivi du traitement des commandes jusqu’à la livraison.

• Coordination avec les services logistique et production pour garantir les délais.

2. Gestion des litiges

• Traitement des réclamations clients (produits manquants, livraisons incomplètes, erreurs de facturation…).

• Mise en place de solutions correctives en lien avec les équipes concernées.

• Suivi des avoirs et ajustements nécessaires.

3. Recouvrement

• Relances clients (téléphone, mail, courrier) pour le paiement des factures.

• Suivi des encaissements et des retards de paiement.

• Collaboration avec le service comptable ou cabinet de recouvrement si nécessaire.

4. Création et ouverture de comptes clients

• Collecte des informations administratives et commerciales nécessaires.

• Enregistrement des comptes dans le logiciel de gestion.

• Mise à jour régulière des fiches clients.

5. Facturation dans Sage

• Édition des factures clients à partir des bons de livraison.

• Vérification de la conformité des documents.

• Transmission des factures aux clients.

6. Reporting

• Élaboration de tableaux de bord hebdomadaires/mensuels à destination de la direction commerciale et financière.

• Participation à l’amélioration des outils de suivi ADV.

🧠 Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook…)

• Bonne connaissance de Sage (Facturation, gestion commerciale)

• Capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie

• Capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.

• Capacité d’adaptation, polyvalence et dynamisme

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

🎓 Formation / Expérience :

• Bac +2 minimum en gestion, commerce ou équivalent (BTS GPME, DUT TC…)

• Expérience de 2 à 3 ans en ADV ou dans une fonction similaire

Entretien en présentiel avec la Responsable Administration des Ventes et un entretien en présentiel avec DAF et/ou Direction Générale