Rattaché (e) à la direction Expérience Client du Groupe, votre mission sera de fournir des solutions digitales à l’attention de nos clients et nos équipes internes, dans le but d’améliorer leur satisfaction et développer l’excellence opérationnelle.
Vous travaillerez sur 2 principaux axes :
1.     Digitalisation des parcours de Vente : de l’envoi du devis au client à sa première livraison.
Après avoir analysé les différentes étapes du parcours client, vous compléterez l’offre de services existantes (ex : contrat électronique) dans le but de simplifier l’expérience de nos clients et gagner en efficacité.
       Vos principales actions :
* Recueillir les besoins des équipes internes et des clients afin d’identifier les optimisations à apporter aux différentes étapes du parcours client, en coordination avec les parties prenantes (commercial, logistique etc.)
* Définir les solutions souhaitées et suivre leurs évolutions (définition et pilotage de la roadmap produit en mode agile etc.)
* Définir et piloter les indicateurs de performance (ex : délai de mise en place des services, satisfaction des nouveaux clients…).
* Mettre en place des plans d’action visant à optimiser les performances, en coordination avec les équipes sur le terrain, ainsi que les directions au siège et dans les pays
* Conduire le changement pour développer l’adoption des outils et des nouvelles pratiques
2.       Expérience digitale des agents de service
Votre mission est de proposer au Agents de Service Elis des applications / fonctionnalités utiles dans le cadre de leur métier en leur garantissant une expérience simple, fluide et efficace.
Vos principales actions :
* Cadrer les besoins : définir les applications destinées aux agents de service, en coordination avec les différentes équipes (Logistique, Marketing…), au niveau Groupe et en local.
* Définir et garantir un parcours utilisateurs simple, cohérent et fluide entre ces différentes applications
* Gérer la roadmap des fonctionnalités et évolutions
* Définir et piloter les indicateurs clés dans un but d’amélioration continue et proposer des actions d’optimisation

De formation de type Bac +4 minimum, avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans, vous avez développé une expertise dans le déploiement, le pilotage et l’optimisation de solutions digitales (gestion de projet en mode agile, expertise sur le mobile).
Vous avez une expérience en coordination multi-pays.
Vous avez un bon niveau d’Anglais (lu, écrit, parlé).