Notre service support est chargé de répondre aux besoins des utilisateurs de la solution. Parfois en synergie avec tout le pôle opérationnel, nous devons apporter des solutions rapides aux problèmes remontés.

Tu arriveras dans une période de forte croissance 🔥, nous aurons donc besoin de toi pour relever de nombreux challenges !

Comme Customer Care Support, tu deviendras garant.e de la satisfaction des locataires ainsi que du traitement des incidents via notre système d’alerting. Et tu incarneras les valeurs sociales et environnementales d’Elax Energie à travers ton engagement auprès des utilisateurs de notre solution.

Pour ce faire tes missions seront les suivantes :

• 💙 Être l’interlocuteur.rice privilégié.e des utilisateurs qui rencontrent des difficultés (téléphone, chat, email ou sms)

• 🔎 Gérer les incidents via notre système d’alerting et effectuer le bon diagnostic à l’aide des données techniques mises à disposition

• 🛠️ Mettre en place les bonnes actions en suivant les process existants dans l’objectif d’une résolution rapide

• 👩‍🔬 Identifier les problématiques récurrentes et les bugs afin de les remonter aux équipes techniques

• 💡 Tu seras mis à contribution afin de faire évoluer ton service au travers d’améliorations de process, ajout de knowledge et de tes bonnes idées

• Tu recherches un projet à impact et souhaites prendre part à la transition énergétique 🌱

• Tu es doté(e) d’excellentes compétences en relation client, capable de créer et de maintenir des relations de confiance

• Tu sais être méthodique et tu mets tout en oeuvre pour résoudre des problèmes

• Les environnements techniques ne te font pas peur, tu es curieux.se de nature et tu aimes savoir comment les choses fonctionnent

• Tu sais faire face à un volume important de demandes en gardant la tête froide 😇

Ce que nous offrons :

• Un projet ambitieux et qui a du sens avec de belles perspectives de croissance

• Avec une équipe talentueuse de 25 personnes et une ambiance de 🔥, collaborative et positive

• Participation à hauteur de 50% aux frais de transports publics, un carte swile bien remplie, une grille salariale transparente et les avantages de la convention collective Syntec

• Des bureaux dans Paris (18ème)

• Télétravail possible 🏡

• Des activités d’équipe, des afterworks, des activités sportives, culturelles, etc. 🕺🏻

• Premier entretien de 15 min avec Vincent (Customer Care Manager)

• Entretien en visio avec Vincent pour parler de ton parcours, motivations et skills plus en détail

• Mises en pratique autour de cas que tu pourras rencontrer dans ton futur poste

• Prise de références avec tes anciens employeurs

• Rencontre avec Anthony et Vincent dans nos bureaux