Envie de dynamiser l’hôtellerie ?

D’apporter une touche humaine, responsable et innovante à un secteur en pleine mutation ?

Passionné par l’hospitalité et l’expérience client, vous souhaitez vous engager auprès d’une équipe dynamique, ambitieuse et bienveillante.

🚀 Rejoignez l’aventure Eklo Paris Porte de Versailles : devenez notre futur(e) Guest Relations

Véritable ambassadeur de notre hôtel vous incarnez notre sens de l’hospitalité et de l’accueil. Diplomate vous savez transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation.

✨ Vos missions :

Qualité et Satisfaction client

• Accueil physique et téléphonique des clients

• Gestion active des plaintes et désamorçage des tensions

• Collecte et analyse des retours clients (sur place et à distance : QR codes, mails, etc.)

• Amélioration de la satisfaction client (objectifs Booking, Google, TripAdvisor)

• Veille à la bonne tenue des espaces (Shop réception, restaurant)

• Booste les équipes pour atteindre les objectifs qualité

• Participation active aux actions de fidélisation

• Support ponctuel pour les check-in / check-out (en cas d’affluence)

Back Office

• Suivi des demandes clients (E-mails / Duve / Expérience : messages pre stay – in stay - post stay )

• Gestion des litiges post-séjour

• Coordination avec les équipes internes (réception, restauration, housekeeping…)

• Inventaire des besoins pour les packages (billets, décorations, etc.)

Nous vous proposons :

• Un CDI statut agent de maîtrise 39 heures hebdo

• 2 jours de repos consécutifs garantis

• Indemnité repas + prise en charge à 70 % des transports

• Mutuelle & prévoyance

• Des responsabilités réelles, un cadre de travail bienveillant

• Un environnement qui valorise l’initiative, la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’équipe

• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe

• Vélo de fonction, nuits d’hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements (selon ancienneté)

Chez Eklo, on cultive la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances. Tous les talents sont les bienvenus, y compris les personnes en situation de handicap.

🎉 Vous voulez plus qu’un poste, une mission ? Rejoignez l’équipe Eklo Eklo Porte de Versailles et participez à une hôtellerie qui fait bouger les lignes.

📩 Envoyez-nous votre candidature maintenant.

• Formation Bac+3 et + en hôtellerie restauration ou métiers de la relation client

• Expérience exigée de 2 ans sur un poste identique

• Excellente aisance orale, en français et en anglais.

• Empathique, souriant(e), diplomate, vous savez écouter et convaincre.

• Solide résistance au stress et bonne capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des plateformes d’avis clients.

Entretien téléphonique et physique avec la Directrice de l’Hébergement. Un second entretien sera envisagé avec le Directeur d’établissement