Ta mission en deux mots : Prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction, leur utilisation du produit et leur rétention.
Tes missions :
Suivre et surveiller l’utilisation
Évaluer l’engagement client en évaluant la satisfaction client et le NPS.
Assurer une utilisation élevée du service.
Augmenter l’engagement de nos clients
Mettre en œuvre des plans d’action avec le portefeuille client pour s’assurer qu’Ekie reste utile et adapté aux besoins de vos clients.
Travailler pour améliorer l’utilisation d’Ekie et la satisfaction client.
Organiser des webinaires et des événements pour former nos clients.
Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe
Agir en tant que défenseur des clients en identifiant et en communiquant à l’équipe produit toute faiblesse ou opportunité de développement du service.
Aux côtés de notre Head of operations, tu définis la feuille de route de notre expérience client et de nos opérations pour itérer et améliorer notre expérience utilisateur au quotidien.
Renouveler et upseller les clients
S’assurer que le taux de renouvellement client reste >95%
Proposer de nouveaux services à nos clients existants
Les bonnes personnes pensent souvent qu’elles ne le sont pas.
Nous recherchons des personnes désireuses d’apprendre, qui n’ont pas peur de se tromper et qui sont capables de soutenir des initiatives auxquelles elles étaient initialement opposées.
Nous ne pensons pas qu’un environnement difficile soit un environnement malsain. Nous veillons les uns et les unes sur les autres. Il n’y a pas de profil parfait. Tu as envie de nous rejoindre ? Postule et fais la différence !
Tu as :
Avantages
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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