A PROPOS DE PROXITY
Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d'accompagnement digitales et physiques clé en main.

La raison d'être de l'entreprise est de contribuer au cercle vertueux d'une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d'électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c'est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d'évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.
Plus d'informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity

Type de contrat : CDI, forfait cadre jour 218 jours/an, convention SYNTEC
Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.
Rémunération : selon qualifications et expériences
Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 à 3 jours par semaine, accessibilité en transports en commun, parking au sous-sol du bâtiment.

Prérequis : être véhiculé et en possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans, remboursement selon barème kilométrique en vigueur.


POSTE
Afin d'accélérer sa croissance, Proxity recherche un Customer Success Manager - Manager de territoire (H/F). Celui-ci a un rôle clé dans le développement et l'image de Proxity auprès des clients commerçants, et prend la main des territoires (collectivités, Unions Commerciales et commerçants) après leur signature afin d'assurer le suivi, la satisfaction et le développement du CA.


MISSIONS
Les principales missions sont les suivantes :

1. Onboarding des nouveaux clients
Après la signature d'un nouveau client porteur d'un dispositif Proxity, vous serez responsable de son intégration :
- Installer et former les commerçants au dispositif (sur le terrain ou à distance)
- Assurer le suivi administratif des clients via nos outils CRM
- Suivre le planning des déploiements sur les différents territoires
- Remonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l'équipe Produit

2. Fidélisation et satisfaction des clients
Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients signés (communes / commerçants) :
- Réaliser les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoire
- Imaginer et développer de nouveaux dispositifs d'animation
- Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutions

3. Développement de la valeur du portefeuille client
- Augmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuille
- Elaborer une stratégie afin d'augmenter le nombre de consommateurs actifs sur un territoire
- Evaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (CA / marge)
- Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires.

Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une petite structure en développement, sur des enjeux d'actualité : la dynamisation des territoires et la valorisation de l'économie locale.

PROFIL RECHERCHE
Formation : école de commerce ou équivalent. Au-delà du parcours académique, nous recherchons des personnes avec un véritable potentiel ainsi qu'une motivation marquée pour les enjeux de société que nous défendons.

Expérience : 3 ans minimum en tant que Customer Success Manager, Manager de centre-ville, ou Chargé de projets.

Compétences techniques et personnelles :
- Fort intérêt pour l'économie locale et le commerce de proximité
- Sens client : empathique pour comprendre les clients, et aller en démarcher dans un esprit de conquête,
- Grande aisance relationnelle, forte capacité d'adaptation à des acteurs de tous horizons (institutionnels, élus - maires / adjoints, DGS, commerçants…)
- Connaissance du fonctionnement des structures d'animations commerciales de centre-ville et du commerce de proximité
- Autonome et dynamique
- Proactif et force de proposition
- Très bonnes facultés de communication écrites et orales
- Maîtrise des outils office, en particulier powerpoint et excel
- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !
Déplacements à prévoir (y compris occasionnellement le samedi avec jour de repos en compensation).