Group Support Services (G2S) est une Filiale du Groupe EDF ayant pour vocation de construire et de vendre des offres de services IT et Tertiaires aux filiales du Groupe EDF tout en assurant une relation client privilégiée. Notre taille de structure nous permet une grande agilité et ainsi que la possibilité pour chacun et chacune de s'exprimer et d'évoluer.

Au sein de G2S, filiale du Groupe EDF, vos principales missions seront les suivantes : 

Comitologie : animation & gouvernance 

1. Préparation des comités 

Élaboration des ordres du jour des COPIL (comités de pilotage) mensuels et des CPO (Comité de Projet Opérationnel) trimestriels avec le CRM (Customer Relationship Manager. 
Consolidation du suivi budgétaire, du suivi des prestations et des SLA. 
En vue des COPIL, actualisation des informations clés : actualités opérationnelles (nouvelles demandes client…), benchmarks, points de vigilance. 
En vue des CPO, organisation d’ateliers préparatoires avec les contract managers, contrôleurs de gestion et experts métiers. 
 

2. Animation des réunions 

Coanimation des comités de pilotage et CPO (fréquences : mensuelle, trimestrielle, semestrielle selon les instances). 
En COPIL : présentation des faits marquants, de l’état d’avancement des prestations, du budget, des SLA et de la facturation. 
Pour certain CPO (partagé avec le CRM), animation du collectif des équipes opérationnelles produisant les services et facilitation des échanges. Mise en avant des enjeux contractuels et opérationnels. 
 

3. Production & coordination postcomité 

Rédaction des comptes rendus et diffusion aux parties prenantes. 
Suivi des plans d’action et comitologie associée. 
Diffusion des retours d’expérience post-crises et suivi des actions correctives. 
Suivi des réclamations clients et coordination interne filière numérique pour établir des solutions valorisées et explicitées au client afin de maintenir sa confiance. 
 

Suivi contractuel & performance 

Suivi des SLA et calcul des pénalités éventuelles. 
Suivi des impacts contractuels liés aux décisions, projets ou incidents. 
 

Suivi budgétaire & financier 

Suivi mensuel via des tableaux financiers (Unités d’Œuvre, fiches de prestation, coûts corporate) en appui du CRM et avec les informations de la direction financière
Analyses de consommation et extrapolations financières lors des jalons budgétaires. 
Production d’états financiers de synthèse pour la gouvernance. 
Rédaction et mise à jour des fiches de prestation en lien avec les équipes opérationnelles et leurs contrôles de gestion

Voici les compétences techniques et comportementales que nous attendons : 

Pilotage & analyse 

• Maîtrise d’Excel (niveau avancé) : tableaux croisés dynamiques, formules complexes, consolidation financière. 
• Analyse budgétaire et suivi de la performance : capacité à exploiter des tableaux financiers, suivre les dépenses et produire des extrapolations.

Gouvernance & outils collaboratifs 

• Maîtrise de SharePoint en tant qu’utilisateur avancé : gestion documentaire, structuration d’espaces, partage sécurisé de l’information. 
• Connaissance des outils de reporting et de pilotage (tableaux de bord, suivi des SLA et KPI). 

Compétences IT & culture technique 

• Vernis technique sur les sujets IT (bonne connaissance des offres et des produits/services délivrés) permettant d’échanger avec les équipes techniques et de comprendre les enjeux digitaux. 
• Conformité & bonnes pratiques : compréhension des aspects RGPD, sécurité des données, règles contractuelles. 

Comitologie & coordination 

• Préparation et animation de comités de pilotage : construction d’Ordre Du Jour, structuration des supports, coanimation et suivi des plans d’action. 
• Rédaction professionnelle : comptes rendus, synthèses exécutives, benchmarks, fiches de prestation. 

Contractuel & relation client 

• Analyse contractuelle : suivi des SLA, identification des impacts (budget, prestations, risques), compréhension des enjeux de pénalités. 
• Gestion des réclamations : structuration des actions correctives et valorisation des solutions auprès du client. 

Organisation & autonomie 

• Excellente capacité d’organisation permettant de gérer simultanément plusieurs sujets transverses et des échéances multiples. 
• Autonomie dans la recherche d’information : proactivité pour aller chercher, consolider et sécuriser les données nécessaires. 

Communication & posture 

• Positionnement en tant que facilitateur : fluidifie la circulation d’information et favorise la collaboration entre les équipes de la filière numérique et celles du client. 
• Pédagogie et sens de la vulgarisation : capacité à rendre accessibles les sujets financiers, techniques ou contractuels. 
  Capacité de négociation : posture constructive pour défendre des positions, arbitrer et conclure des accords. 

Leadership & relationnel 

• Leadership d’animation : dynamique, fédérateur, capable de cadrer et animer des réunions multiacteurs. 
  Orientation client : sens du service, compréhension des enjeux, gestion proactive des irritants. 
• Diplomatie & sang froid : gestion des tensions, posture sereine, capacité à stabiliser les échanges. 

Le petit + : 

• Partage de la valeur
• 13ème mois
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Navigo prise en charge à 75%
• Subvention pour le restaurant d'entreprise et tickets
• restaurant
• Télétravail partiel
• Avantages CSE
• Accès aux avantages des filiales du Groupe EDF