📣 Nous sommes à la recherche de notre futur(e) ⭐️Service Delivery Manager H/F ⭐️​

Rattaché(e) à Vianney, notre Responsable de la production de la DSI, vous participerez à la gestion des services fournis par nos providers.

Vous vous assurerez, que les services délivrés répondent aux exigences attendues. En rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des équipes infrastructures France et monde et en particulier les équipes Workstation et Réseau.

🎯 Votre mission:

Gestion des incidents:

• Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.

• Gérer les escalades métiers.

• Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.

• En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.

• Gérer les conflits de ressources et les priorités.

• Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.

• Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

• Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

Gestion des problèmes:

• Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.

• Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.

Gestion des changements:

• Participer et animer la réunion hebdomadaire de revue des changements (CAB)

• Remonter les anomalies qui pourraient être liées aux changement (incident de production, régression, …)

Si on parlait de vous ? 😀

🔎 Vous êtes un excellent communicant , et avez une très bonne gestion du stress et des priorités.

De formation supérieure en informatique Bac+2 minimum , votre expérience vous permet de comprendre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Votre bastion technique:

• Certification ITIL V3 ou V4

• Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux

• Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall, …

• Environnements Cloud Azure nice to have

• Gestion des outils d'observabilité (App insight, datadog …)

• Très bonnes connaissances des briques de sécurités d'un SI

• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare.

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi nous ? 💗

"VIBE WITH US" 🔴

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable, challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

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*

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