Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, cartes multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. Ses solutions permettent aux flottes d'optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique.

Avec une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l'ensemble de ses segments clients, Edenred Mobility développe également de nouveaux produits comme la distribution de solutions de recharge électrique au bureau et au domicile des collaborateurs.

Nous recherchons notre futur Customer Success Manager H/F à Montrouge en CDI pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !

Votre impact

Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l'intégration au suivi et à la performance du réseau.

Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d'environ 5 collaborateurs.

Vos missions

• Support opérationnel partenaires (30%) : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Gestion opérationnelle & Back-office (25%) : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l'implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d'acceptation.

• Pilotage de la performance (20%) : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l'activité pour optimiser le taux de service et améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Collaboration transverse & coordination internationale (20%) : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.

• Gestion des supports PLV (5%) : Gérer l'envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.

Votre profil

Issu d'une formation BAC +3 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d'une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).

• Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs

• Collaboration avec différentes parties prenantes

• Excellente capacité à gérer les priorités

• Maîtrise des outils CRM, back-office, excel

• Anglais professionnel requis à l'écrit comme à l'oral

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🔎 Orienté solution et satisfaction

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

⚽ Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'equipe

🤝 Force de propositions

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.

• Top Employer 2025, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

• CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !

• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

1. Découvrons-nous (30') en Teams avec Audrey

2. C'est un premier match ? Continuons… Echangez avec votre futur manager, Florent (60') ;

3. Le feeling est toujours là ? Rencontrez le Directeur de l'équipe, Pierre (30')

#Dreamteam #Topemployer2025

Votre profil

Issu.e d'une formation BAC +5 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d'une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).

* Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs
* Collaboration avec différentes parties prenantes
* Excellente capacité à gérer les priorités
* Maîtrise des outils CRM, back-office, excel
* Anglais professionnel requis à l'écrit comme à l'oral



C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🔎 Orienté solution et satisfaction

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

⚽ Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'equipe

🤝 Force de propositions