Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.

📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de fidélisation et de rétention H/F en CDI à Malakoff au sein de notre filiale Edenred Mobility pour accompagner notre croissance ! 😀

⭐️ Vos futures missions

• Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ;
• Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations ;
• Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS ;
• Mise en place et suivi des plans d'action
• Application de gestes commerciaux ;
• Mise en place de process à optimiser de façon continue ;
• Mise en place, suivi et analyse des KPI's liés à l'activité

⭐️ Votre profil

Titulaire d'un bac+4/, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la fidélisation. Vous avez la fibre commercial et une approche customer centric.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...).

💡 Résoudre des problèmes complexes c'est votre force

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !

👂 L'écoute est l'un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

- Des nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.