Chargé de fidélisation et de rétention H/F

CDI
Malakoff
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master
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Edenred France
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.

📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de fidélisation et de rétention H/F en CDI à Malakoff au sein de notre filiale Edenred Mobility pour accompagner notre croissance ! 😀

⭐️ Vos futures missions

  • Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ;
  • Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations ;
  • Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS ;
  • Mise en place et suivi des plans d'action
  • Application de gestes commerciaux ;
  • Mise en place de process à optimiser de façon continue ;
  • Mise en place, suivi et analyse des KPI's liés à l'activité

⭐️ Votre profil

Titulaire d'un bac+4/, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la fidélisation. Vous avez la fibre commercial et une approche customer centric.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...).

💡 Résoudre des problèmes complexes c'est votre force

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !

👂 L'écoute est l'un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

- Des nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail

- Onboarding de qualité et manager coach

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.

Envie d’en savoir plus ?

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